網(wǎng)民評論摘選

　　@小億今天GO不GO：謠言止于智者！這肯定是假的，商家要是真用“屎”了，還會這么明目張膽的標(biāo)出來？！

　　@B族維生素1009：不管是不是惡搞，都要重罰�。�！造謠一張嘴，辟謠跑斷腿��！

　　@我端著手機(jī)的手穩(wěn)如雞頭：p的這么明顯也看不到嗎？哪怕花一點時間到淘寶上去搜搜這個商品也知道。連排版都不一樣。

　　@懵懂的神州N號：其實對于企業(yè)和味爽這個品牌來說，這是個天大的機(jī)會，名氣一下子有了，下一步就是工廠的品質(zhì)證明，再有質(zhì)檢、工商一起證明，順勢再請廣告公司進(jìn)行一次推廣活動，很有可能一躍成為知名品牌。

　　@Alyssarightthere：是一場自編自導(dǎo)自演的營銷嗎？

輿情觀察

　　輿情事件發(fā)生后，社會對事情的真相十分渴求，這是輿情應(yīng)對過程中最緊要的關(guān)口。如果此時，涉事企業(yè)能正確地對輿情進(jìn)行應(yīng)對，那么將大幅度減少輿情對于自身的影響。但是，在此次事件中，涉事企業(yè)針對輿情事件的回應(yīng)，不僅未能緩解輿情影響，更刺激了輿情惡化。

　　首先，涉事企業(yè)的回應(yīng)內(nèi)容過于隨意。“別有用心的人”、“好自為之”、“吃瓜群眾”等用語，都未能體現(xiàn)出輿情回應(yīng)應(yīng)有的嚴(yán)肅性，該企業(yè)所發(fā)的微博消息完全是站在主觀的視角，對該起事件進(jìn)行“猜測”、“揣摩”，并進(jìn)行情緒發(fā)泄；其次，該企業(yè)的回應(yīng)內(nèi)容也出現(xiàn)了“超標(biāo)”的情況。本來應(yīng)該是針對輿情事件的回應(yīng)，但該企業(yè)卻妄言“當(dāng)是為公司負(fù)面宣傳了一波”，并在之后的微博消息中，竟然還發(fā)起了商品促銷信息。也正是因為此舉過于荒唐，才使得網(wǎng)民開始懷疑整個事件的始作俑者正是企業(yè)自身。

　　相較于涉事企業(yè)的“無腦”，地方部門的回應(yīng)可謂優(yōu)秀。從該部門發(fā)布第一條正式聲明的時間就可以看出，該部門對于輿情事件十分敏感。當(dāng)該起事件剛剛流傳于網(wǎng)絡(luò)，尚未被媒體報道時，相關(guān)部門就及時從事件中甄別出與自身相關(guān)的輿情風(fēng)險，展開應(yīng)對工作，并發(fā)布了正式公告。此后，又在極短的時間內(nèi)查明了事情真相，發(fā)布公告，回應(yīng)了社會關(guān)切。

　　輿情工作來不得半點馬虎，更切忌心境急躁。在輿情回應(yīng)的信息發(fā)布中，內(nèi)容擬定是否恰當(dāng)，在很大程度上決定著應(yīng)對工作的成敗。當(dāng)然，信息發(fā)布的時間、側(cè)重點以及各種方法，都需要進(jìn)行合理且科學(xué)的安排。正確的輿情回應(yīng)需要理性、需要策略，而過于情緒化的回應(yīng)則只會加重輿情的惡化程度。

責(zé)任編輯：wuye