事件概述

　　4月3日，知名媒體人王志安發(fā)微博，爆出自己掉入攜程“五星級(jí)”酒店分類陷阱的經(jīng)歷。

　　王志安稱，2日，同事幫他在攜程上預(yù)定了武漢紐賓凱魯廣國際酒店。在攜程平臺(tái)上，這家酒店被列入“五星/豪華”級(jí)別。入住后發(fā)現(xiàn)，酒店臟亂發(fā)霉，五星級(jí)酒店的價(jià)格卻不如快捷酒店。

　　4月9日，攜程旅游網(wǎng)在“攜程黑板報(bào)”發(fā)表了關(guān)于王志安先生文章的相關(guān)情況說明，對(duì)于事件的基本情況、事件調(diào)查情況、攜程酒店平臺(tái)酒店評(píng)級(jí)以及賠償和整改措施做出了詳細(xì)介紹。同時(shí)，攜程對(duì)王志安先生此次遭遇的不佳入住體驗(yàn)表示歉意。同時(shí)也希望通過此次王志安先生的監(jiān)督和批評(píng)，幫助我們和合作酒店及時(shí)優(yōu)化用戶服務(wù)。

　　4月10日，著名媒體人王志安再次在微博上發(fā)布了一條線索征集的博文：“有沒有酒店的經(jīng)營者，給王局提供一些攜程競價(jià)排名的直接證據(jù)�；蛘呔频晷袠I(yè)的各種潛規(guī)則，坑害消費(fèi)者的各種路數(shù)……”

網(wǎng)友觀點(diǎn)

　　媒體人王志安公開怒懟攜程后，輿論場引起了不小的風(fēng)波，網(wǎng)絡(luò)上對(duì)于攜程涉嫌競價(jià)排名一事幾乎呈現(xiàn)一邊倒的狀況。攜程此次似乎成為了全民公敵，評(píng)論區(qū)罵聲一片，紛紛對(duì)于王志安先生痛批攜程的行為表示支持，認(rèn)為攜程這一平臺(tái)確實(shí)存在諸多問題。但也有少部分網(wǎng)民反對(duì)王志安先生的觀點(diǎn)，認(rèn)為其批評(píng)太過極端，且表示而現(xiàn)如今只有知名人士才能與“無良企業(yè)”抗衡。

輿情觀察

　　近年來，攜程丑聞不斷，從機(jī)票捆綁銷售、親子園虐童到天價(jià)退票風(fēng)波、競價(jià)排名事件，攜程一直是風(fēng)波不斷，不禁讓公眾質(zhì)疑該企業(yè)是在“自取滅亡”。一連串的負(fù)面新聞讓攜程的口碑形象消失殆盡，失去了用戶和商家的信任感，也失去了大量的消費(fèi)者。

　　在此次輿情事件中，競價(jià)排名成為了輿論的焦點(diǎn)。所謂競價(jià)排名，基本特點(diǎn)是按點(diǎn)擊付費(fèi)，推廣信息一般出現(xiàn)在搜索結(jié)果中靠前的位置。競價(jià)排名作為一種商業(yè)手段屬實(shí)正常，許多企業(yè)也可能存在競價(jià)排名，企業(yè)想要獲取收益的目的無可厚非，但公眾對(duì)于“掛羊頭賣狗肉”的行為難以接受。該平臺(tái)將“五星”和“豪華”分為一個(gè)星級(jí)并列，模糊星級(jí)，商家這種行為存在歧義，對(duì)消費(fèi)者也存在誘導(dǎo)性。

　　攜程經(jīng)過多次負(fù)面輿論的“炮轟”后，企業(yè)形象也是一落千丈。縱觀攜程在多次面對(duì)負(fù)面輿情的表現(xiàn)，攜程官方幾乎都會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行回應(yīng)，并且對(duì)消費(fèi)者道歉，表示將努力為攜程用戶提供更高質(zhì)量的服務(wù)。但接連的負(fù)面輿論印證了攜程似乎并無改進(jìn)，讓公眾認(rèn)為“決心整改”不過只是面子工程，并無實(shí)際意義。而此次輿情事件發(fā)生后，攜程再度發(fā)聲明道歉，但這份“歉意”的含金量卻大打折扣，輿論也沒有得以控制。

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