此外，事件其實(shí)還有一個(gè)核心矛盾，當(dāng)消費(fèi)者與京東方面發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，出現(xiàn)了“投訴無(wú)門(mén)”的情況。按六六一方的表述，先是上海消協(xié)投訴，但是上海消協(xié)表示，京東不在上海；隨后向京東注冊(cè)地江蘇宿遷投訴，但是被告知京東只是把客服公司注冊(cè)在了宿遷，要投訴京東得去北京；而北京的有關(guān)部門(mén)稱，京東全球購(gòu)和京東不是一家公司，那家公司注冊(cè)在香港，內(nèi)地法律管不了，要投訴，可以去香港找司法部門(mén)打官司。消費(fèi)者要投訴京東，卻遭到幾次推諉，各部門(mén)都表示不在管轄范圍內(nèi)。不禁讓公眾質(zhì)疑：一個(gè)在中國(guó)做得這么大的電商平臺(tái)，怎么就找不到有管轄權(quán)的部門(mén)了呢？相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)恐怕也有陷入輿論的風(fēng)險(xiǎn)。

　　通過(guò)輿情反饋，京東方面需盡快處理好此事，平息輿情，重塑企業(yè)形象。此外，還需加強(qiáng)客服服務(wù)，提高客服人員輿情意識(shí)，避免此類負(fù)面輿情再次發(fā)生。而相關(guān)監(jiān)督部門(mén)也應(yīng)盡快落實(shí)監(jiān)督職責(zé)，解決“投訴無(wú)門(mén)”的情況，盡力挽回政府形象，杜絕負(fù)面輿情進(jìn)一步惡化。

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