6、看來京東是鐵了心地要包庇售假商家了，我依靠政府吧!

　　7、撥打12315，消協(xié)專員說:"網(wǎng)購沒有發(fā)票，我們不受理，而且京東不是上海公司，我們不管。"

　　8、查到了京東注冊在宿遷，撥打宿遷12345，至今沒有回復(fù)，但是告訴了我，京東只是把客服公司注冊在了宿遷，要投訴京東得去北京。

　　9、打北京12345投訴，幾天后，北京某部門電話我，京東全球購和京東不是一家公司，那家公司注冊在香港，中國大陸管不了，要投訴，可以去香港找司法部門打官司。

　　10、同一天，京東客服來電話，回復(fù)我屢次的投訴，明確告訴我:"我們沒有看你遞交的資料，商家說就是發(fā)錯貨了，你可以退貨。"

　　11、我與商家的信息對話，商家欺騙人的部分，居然被京東數(shù)據(jù)后臺處理抹掉了，商家的虛假廣告信息也被抹掉。(本宮早有預(yù)感，提前截圖保存了)

　　京東，你夠賴!我服了你!

　　劉強(qiáng)東如此周密地布局，讓客戶投訴找不著北;京東員工如此縝密地培訓(xùn)，團(tuán)結(jié)一心，堅決保護(hù)不法商家抵御消費(fèi)者投訴，有京東保駕護(hù)航，商家們真的可以放放心心賣假貨!

　　我治不了京東的無賴，我希望可以告訴廣大消費(fèi)者，京東耍無賴!

　　大家有了維權(quán)意識，做力所能及的努力，世界未見得馬上會變，但總有了改變的可能和希望吧!

　　京東回應(yīng)

　　京東官方發(fā)文回復(fù)此事稱，經(jīng)調(diào)查文中提到的商品并非假貨，而作為平臺仲裁方，在商家并非售假的情況下，我們無權(quán)要求商家提供十倍賠償。文章還提到，六六文章中大量引述了關(guān)于消費(fèi)者與京東客服溝通的內(nèi)容，經(jīng)過調(diào)取錄音和其他原始資料發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容存在多處嚴(yán)重不實，已經(jīng)涉嫌夸大編造和誹謗。

網(wǎng)友觀點(diǎn)

　　六六“投訴門”發(fā)生之后，網(wǎng)民對此議論紛紛。有的網(wǎng)民認(rèn)為京東有推卸責(zé)任的嫌疑，并直言，“是不是只要購買的商品出現(xiàn)了問題，就是第三方商家的原因，京東一概不參與。”但也有網(wǎng)民表示相信京東，支持京東，認(rèn)為京東的商品還是值得信賴的。

輿情觀察

　　此次輿情事件快速發(fā)酵，六六投訴文章閱讀已經(jīng)10萬+，而京東方面隨后發(fā)布了《關(guān)于六六女士有關(guān)京東全球購商家投訴的聲明》一文，回應(yīng)總共五條，但僅僅以發(fā)錯貨為由進(jìn)行道歉并表示愿意換貨，而其余內(nèi)容均稱六六所言不實，嚴(yán)重侵害了京東平臺的信譽(yù)，表示將訴諸法律。

　　京東方面在面對負(fù)面輿情時，快速做出了回應(yīng)。但回應(yīng)效果卻不盡人意，并沒有起到平息輿情的作用。對于這件事情的處理態(tài)度，京東一口咬定和自己無關(guān)。售假”行為被消費(fèi)者揭穿之后，輕飄飄一句“發(fā)錯貨”就想要過關(guān)，甚至反過來“將一軍”，指控消費(fèi)者投訴中一些不嚴(yán)謹(jǐn)說法是“惡意誹謗”，要控告消費(fèi)者名譽(yù)侵權(quán)，更是激發(fā)了公眾憤怒的情緒，給自身帶來了更多的負(fù)面評價。

責(zé)任編輯：wuye