事件概述

　　一年一度危機(jī)公關(guān)大賽迫在眉睫，企業(yè)PR團(tuán)隊(duì)人人自危，不過京東這兩天大有315主角之光環(huán)。3月13日，知名女作家六六發(fā)布了《無賴京東》一文稱，一位朋友在京東全球購(gòu)遭遇商家售假，在向京東客服和消協(xié)投訴后都未得到合理的處理結(jié)果。京東方面稱，已關(guān)注到此事，售后部門正在介入調(diào)查。

　　作家六六——《無賴京東》全文:

　　這篇文章的題目不是我起的，而是我中歐的師姐，04級(jí)EMBA的程茉，在依法依規(guī)走正常投訴路線無門的情況下，請(qǐng)求我一定要將京東劣跡公之于眾，以此避免更多消費(fèi)者受害。

　　說起來劉強(qiáng)東是我們的杰出校友，我們沒有任何理由一而再再而三對(duì)他進(jìn)行公眾批判。無論是我，還是程茉，還有許許多多每天到我微博里投訴京東的消費(fèi)者，都是期望通過正當(dāng)途徑爭(zhēng)取自己被傷害的利益，然而永遠(yuǎn)處于無助狀態(tài)。

　　京東一直把淘寶當(dāng)做假想敵。說實(shí)話，京東永遠(yuǎn)不可能有淘寶的高度。無論京東蓋了多少倉(cāng)庫，做了多少直營(yíng)，用了多少機(jī)器人管理，它始終沒有把力氣用在對(duì)的地方。

　　商業(yè)的本質(zhì)在哪里?商業(yè)是建立信用體系，維護(hù)消費(fèi)秩序。京東最大的問題就是出了問題，不解決問題。無論你在京東消費(fèi)多少次，你沒有信用體系，你消費(fèi)不受保護(hù)，你反饋無門。我想，很多消費(fèi)者都有這樣的感受。

　　而淘寶最厲害的地方是，它沒有自己的物流，沒有自己的店鋪，試驗(yàn)了一個(gè)無人商店好像不久就關(guān)門了，但它一直在努力建立全新的信用體系，在建立商業(yè)文明，在打破中國(guó)幾千年農(nóng)耕文明下五倫關(guān)系交往格局，讓陌生人之間也可以互通生意，這就是區(qū)塊鏈建設(shè)的底層模型。

　　所以，從這一點(diǎn)上判斷，京東還是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，而淘寶才是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)。京東的重資產(chǎn)模式，只要投錢，阿里很快就能齊頭并進(jìn)，但用時(shí)間打造的信用模式，京東越晚建立，流量丟失越多。而且，雖然都有賣假貨，淘寶一直在努力打假，打得我們最近已經(jīng)找起來不方便了。

　　而京東不一樣，京東一邊指著淘寶鼻子罵淘寶賣假貨，一邊花大量人力物力，努力建設(shè)新型假貨市場(chǎng)，透支人與人之間好不容易建立起來的商業(yè)信任關(guān)系。

　　程茉（六六的朋友）投訴全文：

　　"京東"保駕護(hù)航，商家放心售假!

　　打開京東網(wǎng)站全球購(gòu)，"正品保證"、"假一罰十"、"京東全球購(gòu)，全球好物安心購(gòu)"，京東網(wǎng)站跳出一幅幅鏗鏘有力的保證，再想起劉強(qiáng)東在各大媒體暢談社會(huì)責(zé)任時(shí)的深沉形象，我一直覺得，買京東最放心!

　　這一天，我卻在京東買到了假貨。

　　先介紹一下這個(gè)假貨，我在京東全球購(gòu)購(gòu)買了美國(guó)Comfort U 護(hù)腰枕，京東標(biāo)價(jià)人民幣1489元,美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)109.95美元。而商家實(shí)際賣給我的是一個(gè)標(biāo)識(shí)為Contour U 的護(hù)腰枕，美國(guó)官網(wǎng)售價(jià)33.6美元。

　　也就是說商家用一個(gè)人民幣212元的枕頭，冒充人民幣700元的枕頭，再以人民幣1489元賣給中國(guó)消費(fèi)者。

　　收到枕頭第一時(shí)間，我拍了清晰的貨品照片發(fā)給商家，告訴他，到貨根本不是Comfort U 枕頭。

　　商家從外觀、品牌、重量等各個(gè)方面，向我論證，這個(gè)就是Comfort U枕頭，甚至在我指出"廣告介紹Comfort U枕頭重量為9.7磅，而我收到的枕頭標(biāo)明是7.4磅"后，商家解釋說，9.7磅是枕頭加快遞包裝盒的重量。

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