輿情忻州4月12日消息 隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)步，新媒體時(shí)代下大眾的網(wǎng)絡(luò)公民身份更為鮮明，大眾對(duì)于公共事件高度關(guān)注并積極參與，互聯(lián)網(wǎng)社會(huì)在社會(huì)運(yùn)轉(zhuǎn)與治理中凸顯主流作用。在此背景下，公共輿論場(chǎng)呈現(xiàn)出熱點(diǎn)議題頻發(fā)、表達(dá)愈發(fā)自主、群體差異顯著、情緒傳播鮮明的狀況，輿論場(chǎng)熱度幾度高漲但結(jié)果出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的事件更是屢見不鮮。

　　人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心梳理出了2021年中，包括B站UP主謊稱患癌騙捐、網(wǎng)紅羋十四考編失敗、秦皇島救人男孩“農(nóng)夫與蛇”系編造等事件在內(nèi)的22起反轉(zhuǎn)輿情，其無不體現(xiàn)出自媒體“杠桿效應(yīng)”加強(qiáng)、公共議題易牽扯公眾神經(jīng)、當(dāng)事人充分利用情緒傳播等特點(diǎn)。針對(duì)這些高度消耗公眾情緒、影響各主體公信力的新聞現(xiàn)象，本文從主流媒體、社交媒體平臺(tái)和涉事主體、官方機(jī)構(gòu)等多個(gè)層面進(jìn)行反思和討論，以期從中得到輿論秩序正確引導(dǎo)與維護(hù)的啟示。

　　反轉(zhuǎn)輿情事件五大傳播特點(diǎn)

　　01 自媒體賬號(hào)凸顯源頭地位，意見領(lǐng)袖與網(wǎng)絡(luò)水軍推波助瀾

　　2021年的22起反轉(zhuǎn)輿情事件中，首發(fā)媒體為自媒體的占比約達(dá)六成。近年來，自媒體賬號(hào)成為輿情發(fā)酵的主要源頭，而輿情發(fā)酵的消息源在反轉(zhuǎn)的過程中多起到至關(guān)重要的作用。數(shù)字技術(shù)帶來的新聞生產(chǎn)門檻的降低，以及社會(huì)化媒體構(gòu)建的生產(chǎn)平臺(tái)，使得各種主體跨越了原有的專業(yè)壁壘而進(jìn)入新聞生產(chǎn)領(lǐng)地，形成了全民參與、萬眾皆媒的景觀。[1]自媒體以信息為鏈條、一般公眾為節(jié)點(diǎn)，將網(wǎng)民和輿論信息勾連成網(wǎng)絡(luò)輿論傳播體系[2]，使其即便并不具備專業(yè)的新聞生產(chǎn)背景，卻也能夠在公共輿論場(chǎng)上攪動(dòng)風(fēng)云。

　　自媒體時(shí)代，意見領(lǐng)袖作用愈發(fā)突出，依托社交媒體平臺(tái)，自媒體通過創(chuàng)作、傳播、輸出內(nèi)容產(chǎn)品，聚攏可觀粉絲量，獲得輿論場(chǎng)中的優(yōu)勢(shì)地位，在反轉(zhuǎn)輿情事件中起到推波助瀾的作用。網(wǎng)紅“羋十四”考編失敗案例中，微博大V@英式?jīng)]品笑話百科以及@河森堡為羋十四發(fā)聲支持，無疑為羋十四的誤導(dǎo)性言論在傳播范圍和影響力等方面都起到推動(dòng)作用。

　　02 性別、私權(quán)利、公權(quán)力等公共議題更易牽扯公眾神經(jīng)

　　在誘發(fā)公眾集體討論與情緒傳播的議題中，性別議題、私權(quán)利議題、公權(quán)力議題往往“一點(diǎn)就炸”，群體對(duì)立特性在事件發(fā)酵中一覽無余。貨拉拉女乘客墜車事件中，男司機(jī)與女乘客的性別屬性成為網(wǎng)絡(luò)熱議的話題之一，觸及近年來輿論場(chǎng)中熱度居高不下的“性別對(duì)立”議題，這使得輿論狀況極易從公眾討論演變?yōu)槿后w矛盾。而在網(wǎng)絡(luò)爭(zhēng)論與混戰(zhàn)中，事件本身反倒被模糊，而本應(yīng)服務(wù)于警方調(diào)查和法院判定的事件細(xì)節(jié)卻被引導(dǎo)至性別議題場(chǎng)域中進(jìn)行辯論。阿里巴巴女員工侵害案中，當(dāng)事人的“女性”與“員工”雙重屬性令性別與私權(quán)利成為輿論熱議焦點(diǎn)。

　　不難看出，當(dāng)牽涉到“性別”“私權(quán)利”“公權(quán)力”時(shí)，最初發(fā)聲的當(dāng)事人往往屬于多數(shù)人認(rèn)知中的“弱勢(shì)群體”。在輿情事件初期，公眾對(duì)弱勢(shì)群體的共情與對(duì)尖銳矛盾的爭(zhēng)辯，使得當(dāng)事人往往能獲得很多的輿論支持，群體認(rèn)同感和正義感在初始階段占據(jù)絕對(duì)上風(fēng)。但隨著事件反轉(zhuǎn)，輿論開始聚焦于事件本身的真實(shí)情況和細(xì)節(jié)，任何與預(yù)期不符的明顯反轉(zhuǎn)都會(huì)引發(fā)輿論分流，最終形成與初期對(duì)比鮮明的反轉(zhuǎn)輿情。

　　03 當(dāng)事人表述文本的“春秋筆法”特征明顯，充分利用情緒傳播

　　“后真相”時(shí)代，基于個(gè)體情感卷入的“去中心化”“碎片化”敘事框架正在成為網(wǎng)絡(luò)政治表達(dá)的重要模式之一。[3]張梅等學(xué)者在分析網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件文本時(shí)指出，網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件源頭語篇存在信息內(nèi)容偏差，而語篇中所含的負(fù)面信息具有隱蔽性。[4]當(dāng)事人在表述時(shí)帶有明顯的個(gè)人偏向，而口語化、私人化表達(dá)降低公眾解碼門檻，容易調(diào)動(dòng)讀者情緒，達(dá)到煽動(dòng)輿論的效果。杭州網(wǎng)約車跳車當(dāng)事人的表述內(nèi)容后被富陽區(qū)人民政府調(diào)查公布多處不實(shí);@拜拜啦人間性侵事件中，引爆輿論的“一杯喜茶等于性同意”文本最終由法庭錄音證明不實(shí);網(wǎng)紅羋十四的曝光長文中多處內(nèi)涵暗示，引導(dǎo)輿論質(zhì)疑考編程序合法性。

　　這些反轉(zhuǎn)輿情事件中，當(dāng)事人的表述文本有著明顯的“春秋筆法”特征，通過放大細(xì)節(jié)與渲染環(huán)境，使個(gè)人情緒傳遞給公眾。基于人自身安全的需求，使公眾普遍將維權(quán)者的個(gè)體情緒并入自身體驗(yàn)并產(chǎn)生規(guī)�；�的情緒感染，[5]最終達(dá)到社會(huì)化傳播。

　　04 反轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)以細(xì)節(jié)披露、官方定調(diào)為主

　　隨著事件調(diào)查的深入發(fā)展，更多細(xì)節(jié)得以曝光，在討論過程中引發(fā)部分公眾質(zhì)疑，甚至成為反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)。杭州保姆縱火案的當(dāng)事人林某斌，于2021年6月30日發(fā)文分享再婚生女，被質(zhì)疑與其緬懷亡妻的舉動(dòng)相悖。隨之，其亡妻朱某貞的哥哥發(fā)文指責(zé)林某斌，更多事件與當(dāng)事人細(xì)節(jié)被網(wǎng)友披露，林某斌的網(wǎng)絡(luò)人設(shè)“翻車”，輿論態(tài)度由同情支持大范圍轉(zhuǎn)向?yàn)槌爸S質(zhì)疑。

　　此外，警情通報(bào)或涉及的官方通報(bào)，從具有公信力和話語權(quán)的法制層面、官方層面為事件進(jìn)行權(quán)威定性，往往能夠起到一錘定音的效果。而通報(bào)中與先前網(wǎng)傳事件不符的地方則會(huì)引發(fā)輿論新一波反饋，形成反轉(zhuǎn)輿情。

　　05 反轉(zhuǎn)后輿情走向另一個(gè)極端，高度消耗公眾情緒

　　輿情反轉(zhuǎn)往往伴隨著公眾意見極化、討伐對(duì)象變化，會(huì)極大地消耗公眾情緒。B站UP主@小昭昭昭昭昭昭昭昭昭謊稱患癌騙捐，被揭露后終發(fā)文承認(rèn)騙捐，網(wǎng)民情感態(tài)勢(shì)直接由同情變化為憤怒，輿情出現(xiàn)反轉(zhuǎn)的同時(shí)令公眾情感被嚴(yán)重傷害。秦皇島救人男孩“農(nóng)夫與蛇”事件最終被證實(shí)是炒作，令本應(yīng)充滿敬意與哀悼的見義勇為事件落得一地雞毛，陷入流量丑態(tài)。反轉(zhuǎn)輿情依托于公共事件，具備廣泛的公眾基礎(chǔ)，反轉(zhuǎn)所引起的輿論轉(zhuǎn)向與群體攻擊，給深陷其中的社會(huì)大眾帶去強(qiáng)烈的認(rèn)知與情感刺激，趁機(jī)渾水摸魚從中獲利的傳播主體進(jìn)一步增添了事件處理與反饋的難度。反轉(zhuǎn)輿情對(duì)公眾情緒的高度消耗既破壞了網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的清朗有序，也不利于社會(huì)治理與穩(wěn)定。

　　反轉(zhuǎn)后更需反思

　　01 主流媒體應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)事件，多方求證避免傳播模糊信息

　　主流媒體的權(quán)威性在傳播過程中依舊占據(jù)優(yōu)勢(shì)地位，故更應(yīng)承擔(dān)起正確引導(dǎo)輿論的社會(huì)責(zé)任。反轉(zhuǎn)輿情事件中，事件模糊與謠言橫生等均會(huì)引發(fā)次生輿情，導(dǎo)致公共情緒走向激憤極端化，也使事件更加復(fù)雜。在輿情事件發(fā)生時(shí)，主流媒體應(yīng)緊跟事件進(jìn)程，從多個(gè)消息源頭獲取一手資料，盡可能使消息源多元化，增強(qiáng)事件報(bào)道和傳播的立體性，避免信息片面化或傳遞誤導(dǎo)性內(nèi)容。一方面，多元信息增強(qiáng)互證性，有利于降低輿論議題的模糊性進(jìn)而阻斷謠言的傳播。另一方面，網(wǎng)民更充分的媒介接觸行為也可以使其信息需求被更好的感知。[6]

　　02 社交媒體平臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)自媒體和個(gè)人賬號(hào)的管理

　　為切實(shí)解決賬號(hào)運(yùn)營存在的突出問題，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室于2021年10月18日召開“清朗·互聯(lián)網(wǎng)用戶賬號(hào)運(yùn)營亂象專項(xiàng)整治行動(dòng)”全國視頻工作會(huì)議，對(duì)相關(guān)工作進(jìn)行專題部署。各社交媒體平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步落實(shí)實(shí)施相關(guān)管理規(guī)定，響應(yīng)國家部署，針對(duì)自媒體和個(gè)人賬號(hào)加強(qiáng)管理。對(duì)于坐擁可觀流量、具有意見領(lǐng)袖影響力的自媒體，社交媒體平臺(tái)應(yīng)將其納入監(jiān)測(cè)范圍，監(jiān)督管理自媒體賬號(hào)的內(nèi)容輸出等行為。對(duì)于個(gè)人賬號(hào)，則依據(jù)平臺(tái)管理機(jī)制規(guī)范個(gè)人輸出行為。

　　03 涉事官方機(jī)構(gòu)應(yīng)提升輿情敏感度，提升反饋速度

　　作為話語權(quán)主動(dòng)方，與新聞事件相關(guān)的官方機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)針對(duì)熱點(diǎn)事件及時(shí)回應(yīng)，表現(xiàn)出對(duì)公眾意見的充分尊重與關(guān)注。在不妨礙處理進(jìn)程的前提下披露可公開的事件細(xì)節(jié)，發(fā)表適宜態(tài)度，緊跟公眾關(guān)注點(diǎn)，把握輿情走向。從民間企業(yè)到政府部門，都應(yīng)提升輿情敏感度，及時(shí)提煉出突發(fā)事件中的輿情熱點(diǎn)，針對(duì)公眾所關(guān)注的問題迅速反饋，避免非官方言論模糊公眾視野，造成難以挽回的輿情潮流。

　　04 有關(guān)部門應(yīng)建立健全對(duì)刻意引導(dǎo)輿論“混戰(zhàn)”賬號(hào)的治理機(jī)制

　　2021年1月29日，中央網(wǎng)信辦召開全國網(wǎng)信系統(tǒng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)傳播秩序工作視頻會(huì)議，研究部署規(guī)范全平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序工作。據(jù)中央網(wǎng)信辦官網(wǎng)消息，中央網(wǎng)信辦部署加強(qiáng)全平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)傳播秩序管理，將重點(diǎn)整治“自媒體”、熱搜熱榜、PUSH彈窗、短視頻平臺(tái)等存在的擾亂網(wǎng)絡(luò)傳播秩序突出問題。社交媒體平臺(tái)提升大數(shù)據(jù)分析技術(shù)水平，辨別反轉(zhuǎn)輿情中惡意引導(dǎo)輿論混戰(zhàn)的賬號(hào)，作出處理。在梳理了2021年反轉(zhuǎn)輿情事件后發(fā)現(xiàn)，刻意歪曲、模糊細(xì)節(jié)、制造謠言等行為都會(huì)刺激輿情高漲，并成為后期輿情反轉(zhuǎn)的關(guān)鍵點(diǎn)。針對(duì)此類行為，相關(guān)部門應(yīng)細(xì)化更新處罰規(guī)定，加強(qiáng)法律法規(guī)治理，形成震懾效果。

　　05 通過預(yù)測(cè)示警與設(shè)計(jì)預(yù)案縮短輿情反饋時(shí)間

　　政府部門和各大平臺(tái)應(yīng)建立完善輿情預(yù)警機(jī)制，通過設(shè)置關(guān)鍵詞、關(guān)聯(lián)熱點(diǎn)議題等方式嘗試預(yù)測(cè)事件可能引發(fā)的輿情態(tài)勢(shì)，預(yù)估并示警事件反轉(zhuǎn)的可能性。此外，應(yīng)總結(jié)并歸類以往的反轉(zhuǎn)輿情事件，針對(duì)不同種類設(shè)計(jì)應(yīng)急預(yù)案。尤其對(duì)于涉及社會(huì)公共議題的事件應(yīng)高度重視，預(yù)設(shè)并完善相應(yīng)的處理流程，豐富預(yù)案細(xì)節(jié)，以充分從容應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，維護(hù)公信力。

責(zé)任編輯：楊軍