輿情要點(diǎn)

　　加入會(huì)員，意味著消費(fèi)者可以享受更多優(yōu)惠，可是會(huì)員反而需要比普通用戶支付更多送餐費(fèi)，這讓消費(fèi)者無(wú)法理解和接受，“如何看待美團(tuán)疑似殺熟外賣會(huì)員的現(xiàn)象”成輿論場(chǎng)上熱議話題。截至12月23日，微博話題#美團(tuán)被曝殺熟外賣會(huì)員#閱讀量達(dá)7.2億次，#美團(tuán)殺熟門當(dāng)事人回應(yīng)#閱讀量達(dá)5289.3萬(wàn)次。與此同時(shí)，南方都市報(bào)新媒體、上海法治報(bào)新媒體、微信公眾號(hào)“荔枝銳評(píng)”等均對(duì)此刊發(fā)評(píng)論。

　　此事引發(fā)網(wǎng)民廣泛關(guān)注，是因大數(shù)據(jù)殺熟早已不是新鮮事，檢索公開(kāi)報(bào)道發(fā)現(xiàn)，此前包括京東、攜程、飛豬等平臺(tái)都曾爆出過(guò)類似問(wèn)題。2019年，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，88.32%的被調(diào)查者認(rèn)為“大數(shù)據(jù)殺熟”現(xiàn)象普遍或很普遍，56.92%的被調(diào)查者表示有過(guò)被“大數(shù)據(jù)殺熟”的經(jīng)歷。此次美團(tuán)一事經(jīng)媒體報(bào)道后，也難免讓有此遭遇的消費(fèi)者自動(dòng)代入“被殺熟”“被割韭菜”的情緒之中，助推網(wǎng)絡(luò)輿情熱度進(jìn)一步升級(jí)。

　　輿情反饋

　　面對(duì)不斷發(fā)酵的負(fù)面輿情，美團(tuán)官方表示“已成立專門團(tuán)隊(duì)，與用戶進(jìn)一步溝通解決”。但有網(wǎng)民認(rèn)為，其及時(shí)致歉的態(tài)度值得認(rèn)可，可是將同一時(shí)間地點(diǎn)的點(diǎn)餐配送費(fèi)差異，完全歸咎為“定位緩存”，只字未提大數(shù)據(jù)殺熟一事，有避重就輕的嫌疑，也讓人懷疑平臺(tái)的誠(chéng)意。但也有觀點(diǎn)認(rèn)為，在未有權(quán)威界定的情況下，籠統(tǒng)將價(jià)差定性為平臺(tái)“殺熟”或“割韭菜”，可能有些片面。

　　不可否認(rèn)的是，此事曝光后，在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)不少有類似遭遇的消費(fèi)者共鳴，說(shuō)明此類現(xiàn)象并非個(gè)案,背后原因美團(tuán)需給出更具說(shuō)服力的解釋。有媒體評(píng)論稱，當(dāng)一方堅(jiān)稱“被殺熟”，另一方所給出的解釋又無(wú)法服眾，如此困境，應(yīng)當(dāng)盡早破除。面對(duì)無(wú)法理解的價(jià)差，消費(fèi)者追問(wèn)真相，要求平臺(tái)給出能夠“自圓其說(shuō)”的解釋，也理應(yīng)獲得一個(gè)能體現(xiàn)誠(chéng)意的答復(fù)。

　　此次事件再度將大數(shù)據(jù)殺熟的問(wèn)題推入輿論場(chǎng)，制止大數(shù)據(jù)殺熟已成為共識(shí)。輿論普遍認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)之所以有底氣利用大數(shù)據(jù)殺熟，很大一部分原因在于市場(chǎng)壟斷，僅依靠法令無(wú)法在根源上杜絕殺熟情況再次出現(xiàn)，需要對(duì)平臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行監(jiān)管。一方面，需要監(jiān)管機(jī)制的不斷完善和創(chuàng)新；另一方面，需要提升監(jiān)管的技術(shù)能力和手段。同時(shí)，對(duì)于大數(shù)據(jù)的使用和管理，在判斷標(biāo)準(zhǔn)與法律界定上還應(yīng)提升，做到消費(fèi)者和企業(yè)都有依據(jù)可循。

　　謠言破解

　　1.謠言：近日，網(wǎng)傳重慶軌道交通1號(hào)線朝天門站、環(huán)線天星橋站和仁濟(jì)站將于12月18日開(kāi)通運(yùn)營(yíng)。

　　辟謠：12月17日，上游新聞•重慶晨報(bào)記者從重慶交通開(kāi)投軌道集團(tuán)獲悉，上述消息不實(shí)。12月10日，市住房城鄉(xiāng)建委發(fā)布消息稱，預(yù)計(jì)到2021年春節(jié)前，軌道稱通6號(hào)線支線二期和5號(hào)線南段（石橋鋪—跳磴）、環(huán)線全線、1號(hào)線朝小段（朝天門—小什字）將貫通運(yùn)營(yíng)，全市軌道交通總里程達(dá)到370公里。

　　2.謠言：近日，網(wǎng)傳江西省九江市尚海灣一高層建筑整棟起火。

　　辟謠：12月18日，微信公眾號(hào)“九江消防”發(fā)文辟謠。相關(guān)火情通報(bào)如下，12月18日10時(shí)49分，九江市尚海灣5層室外陽(yáng)臺(tái)堆積的雜物著火，附近居民用水將火撲滅，但煙霧順著天井溢出。10時(shí)55分，九江市消防救援支隊(duì)京九路消防站到場(chǎng)，出水防止復(fù)燃。11時(shí)05分，確認(rèn)無(wú)復(fù)燃情況后返回，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)人員傷亡。

　　3.謠言：近日，網(wǎng)傳湖北、深圳、上海、天津等地中小學(xué)假期提前，將在元旦后放寒假。

　　辟謠：12月21日，@中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺(tái)對(duì)上述傳聞辟謠。經(jīng)核實(shí)，相關(guān)消息不實(shí)，湖北、深圳、上海、天津等地教育部門已經(jīng)先后辟謠。因疫情防控需要，各地會(huì)根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整寒假安排，請(qǐng)廣大學(xué)生、家長(zhǎng)以學(xué)校通知為準(zhǔn)。

責(zé)任編輯：魏志梅