輿情要點

　　隨著2020年“雙十一”購物狂歡節(jié)的開啟，與此相關(guān)的購物規(guī)則再度引發(fā)輿論關(guān)注。近幾年“定金+尾款”的模式如火如荼，10月21日0點“雙十一”預售模式開啟，消費者可以通過先付定金的方式搶到優(yōu)惠名額，等11月1日0點，再支付尾款。據(jù)報道，預售開始10分鐘后，淘寶直播引導的成交就超過2019年活動當天，增長達4倍。

　　相比付定金時候的輕松，支付尾款卻讓不少消費者打了“退堂鼓”。但依據(jù)大多數(shù)現(xiàn)行商家的規(guī)則，由于支付定金時已經(jīng)勾選相關(guān)協(xié)議，按照協(xié)議要求，定金是不退的。如果消費者沒有支付尾款，定金最后會成為商家額外的利潤，惟一退定金的方式只能是支付尾款后退款，其合理性引發(fā)質(zhì)疑。同時，由于支付尾款后很多消費還沒來得及退款，賣家就已經(jīng)發(fā)貨，更是引發(fā)輿論詬病。

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支付定金時頁面  （來源：網(wǎng)民供圖）

　　針對這一現(xiàn)象，11月2日，@新浪科技發(fā)起題為“付尾款后才能退款是否合理？”的調(diào)查，截至11月4日，已有48.3萬人參與投票，其中有28.4萬人選擇“不合理”，有12.1萬人選擇“合理”。

　　輿情反饋

　　“雙十一”的狂歡，使得與之相關(guān)的話題持續(xù)登上微博熱搜榜，截至11月4日，#付尾款后才能退款是否合理#閱讀量達3.3億次。與此同時，光明日報新媒體、《南方都市報》、晶報APP等對此進行報道與評論。

　　隨著“雙十一”的火爆，平臺復雜的規(guī)則、花樣繁多的玩法，引發(fā)越來越多消費者的不滿。而“交定金付尾款”模式更是飽受爭議，一是因為消費者一時沖動交了定金，想退款時卻只能先付尾款；二是付了尾款想要退款，商家卻已發(fā)貨。對此，不少消費者感嘆“玩不過商家”，也對其中合理性發(fā)出質(zhì)疑。

　　梳理網(wǎng)民評論可知，大部分“尾款人”對“付尾款后才能退款”等營銷策略和模式感到不滿。但是，也有聲音提醒，消費者所繳納的是“定金”，本質(zhì)是金錢作為擔保的擔保方式，從規(guī)則上看，不退或者付尾款后才能退款是合理的。事實上，10月28日，深圳市消委會就曾召開“雙十一”消費者關(guān)心問題公開討論會，對于消費者最為關(guān)心的，定金不退是否合理問題，深圳市消委會律師代表表示，根據(jù)《擔保法》《消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)規(guī)定，消費者支付定金后，若因消費者原因未支付尾款，定金不退是合理的。

　　對于“雙十一”各種玩法的爭議，輿論普遍認為，在營銷方式多元化的當下，正常運銷策略可以合理存在。比如，預售有助于商家提前獲得銷售信息，減少風險，也有利于消費者獲得優(yōu)惠。不過，部分不滿情緒也反映了消費者對規(guī)則背后隱藏套路的反感，這值得平臺和商家反思。誠如光明日報新媒體文章指出，無論“雙十一”發(fā)展到何種規(guī)模，它始終還是建立在購物的基礎(chǔ)上。對于消費者的吐槽和呼聲，還是要重視起來，如果套路防不勝防，消費者參與“雙十一”的情感和欲望被過度消費，多年建立起來的符號含義也會被逐漸消解。這也給眾多電商以提醒，應該在質(zhì)量和服務上下功夫，關(guān)注消費者呼聲和訴求，回歸“雙十一”的本質(zhì)，購物節(jié)才能持續(xù)迸發(fā)活力。

　　謠言破解

　　1. 謠言：近日，網(wǎng)傳在第七次人口普查中，工作人員每成功登記一戶就有十塊錢的獎金。

　　辟謠：11月2日，@深圳網(wǎng)警對此辟謠。經(jīng)向有關(guān)部門核實，該信息為虛假信息。目前，謠言編造者湯某龍（男，33歲）已被依法處以行政罰款200元。

　　2. 謠言：近日，網(wǎng)傳山西省呂梁市離石區(qū)發(fā)現(xiàn)一例新冠肺炎病例。

　　辟謠：11月1日，離石區(qū)委員會新聞辦公室微信公眾號“今日離石”發(fā)文辟謠。網(wǎng)傳消息不實，所謂“病例”有既往哮喘、慢阻肺病史，并非新冠肺炎感染者。經(jīng)醫(yī)院檢查，該“病例”咽拭子新冠病毒核酸檢測陰性，新型冠狀病毒IgM和IgG抗體陰性；經(jīng)調(diào)查，其無流行病學史。自1月28日以來，離石區(qū)無新增新冠肺炎疑似和確診病例。

　　3. 謠言：近日，一網(wǎng)傳視頻顯示湖北省黃岡市浠水縣第三實驗小學門口有人搶小孩。

　　辟謠：11月2日，@浠水網(wǎng)警對此辟謠并作說明。當日8時10分許，清泉派出所接警，報警人張某（小女孩的母親）稱今天早上自家小孩（張某某，女，實驗三小六年級學生）的書包在學校門口被人搶走。民警通過學校監(jiān)控、社會監(jiān)控及交警路面監(jiān)控查看該小孩報稱被搶地點視頻，均未發(fā)現(xiàn)有人實施搶人搶包行為。經(jīng)民警再次詢問，真實情況是該學生未完成作業(yè)，不敢到校，遂將書包扔到自己樓房的房頂，并未發(fā)生有人搶其書包的情況，更未發(fā)生有人搶小孩的情況。

責任編輯：喬智君