輿情回顧

　　4月7日，據(jù)《北京晚報(bào)》報(bào)道，有市民表示，自己打算帶孩子去公園玩，但和往常不同，疫情期間，需事先登錄微信公眾號(hào)“暢游公園”做預(yù)約。目前，北京市已有頤和園、圓明園、玉淵潭、北京動(dòng)物園等多家公園實(shí)施了預(yù)約游園制度。除北京外，全國(guó)多地預(yù)約逛公園的例子不勝枚舉，其中涵蓋了博物館、科技館等。疫情期間，預(yù)約逛公園是應(yīng)時(shí)所需之舉，那么疫情過后，預(yù)約逛公園會(huì)不會(huì)成為一種常態(tài)，以及如果成為常態(tài)又可能出現(xiàn)哪些潛在的問題，一度引發(fā)網(wǎng)民熱議。

　　人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)顯示，截至4月13日，已有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞1475條，APP文章560篇，論壇文章311篇，微信公眾號(hào)文章1068篇，微博文章473篇。

　　輿情反饋

　　◆ 《北京晚報(bào)》：預(yù)約制讓工作人員心里更有底

　　雖然預(yù)約制是在新冠肺炎疫情防控形勢(shì)下采取的一種非常措施，但是這種非常時(shí)期的非常舉措，卻有延續(xù)下去的必要。例如，對(duì)于在門區(qū)值守或備崗的工作人員來說，預(yù)約制讓他們心里更有底。有園區(qū)工作人員表示，以前如果突然來了旅行團(tuán)這樣的大客流，雖說有準(zhǔn)備，但有時(shí)也需要臨時(shí)調(diào)配人力，支援門區(qū)和景點(diǎn)的疏導(dǎo)。預(yù)約制的實(shí)施，讓公園調(diào)配更有序，提前預(yù)知大客流的到來，隨時(shí)做好相應(yīng)疏導(dǎo)預(yù)案。

　　◆ 《河南日?qǐng)?bào)》：預(yù)約逛公園有成為常態(tài)化的必要性

　　預(yù)約逛公園雖是疫情期間的有效應(yīng)對(duì)之舉，但也有延續(xù)甚至成為常態(tài)的必要性。這是因?yàn)�，預(yù)約逛公園，于游客而言，可以告別排隊(duì)購(gòu)票，實(shí)現(xiàn)無接觸“秒”入園，而且，還可以避免門票售罄導(dǎo)致遭遇“閉門羹”。同時(shí)，提前預(yù)判客流高點(diǎn)，既可以科學(xué)布控人力物力，以便有針對(duì)性地做好防疫工作，也可以根據(jù)預(yù)約購(gòu)票的信息來提前準(zhǔn)備，提高服務(wù)品質(zhì)。比如，游客有不同的餐飲、導(dǎo)游需求，借力預(yù)約制就能做好精細(xì)化服務(wù)。

　　網(wǎng)民觀點(diǎn)選摘

　　@de簡(jiǎn)單de：支持預(yù)約逛公園成為一種常態(tài)，因?yàn)楣?jié)假日客流量過大，會(huì)出現(xiàn)排隊(duì)難的問題。

　　@Rachel：預(yù)約制是一種趨勢(shì)，應(yīng)該得到普及和推廣。

　　@全員18：預(yù)約逛公園具有一定的可行性，建議后續(xù)預(yù)約系統(tǒng)提升技術(shù)保障能力。

　　@奧法法：預(yù)約雖有一定的優(yōu)勢(shì)，但忽視了一些特殊群體，他們可能因年齡或?qū)�網(wǎng)絡(luò)預(yù)約不熟悉而不便預(yù)約。因此，預(yù)約逛公園措施有待升級(jí)。

　　輿情觀察

　　疫情防控形勢(shì)向好的當(dāng)下，預(yù)約逛公園是特殊時(shí)期滿足民眾放松身心之舉。但疫情過后，這一舉措會(huì)否成為一種常態(tài)，既關(guān)系到今后游園的時(shí)間安排、入園流程等規(guī)章制定，也涉及到部分群體對(duì)預(yù)約規(guī)則的掌握等事宜，因而受到廣泛關(guān)注。

　　輿論支持預(yù)約逛公園成為常態(tài)，原因主要集中在以下方面：一、免去排隊(duì)購(gòu)票的環(huán)節(jié)。眾所周知，傳統(tǒng)游園項(xiàng)目需排隊(duì)購(gòu)票，耗費(fèi)游客一定時(shí)間，也為園區(qū)管理增加了一定難度，有時(shí)或出現(xiàn)插隊(duì)等不文明現(xiàn)象。另外，還可以避免門票售罄使游客只能無奈“打道回府”的窘境。二、預(yù)約制或成大勢(shì)所趨。事實(shí)上，不僅是逛公園，醫(yī)療、文娛、交通、公益幫扶等越來越多的領(lǐng)域，都在著力貫徹預(yù)約制，并取得了相應(yīng)效果。所以，一些網(wǎng)民認(rèn)為預(yù)約制有望成為一種趨勢(shì)，預(yù)約逛公園也在其列。

　　不過，有觀點(diǎn)對(duì)特殊群體（老年人、殘疾人等）掌握預(yù)約流程的難度、預(yù)約逛公園會(huì)不會(huì)有過于嚴(yán)苛的時(shí)間規(guī)定等問題考慮較多，具有一定的參考價(jià)值，有關(guān)部門及工作人員應(yīng)當(dāng)加以重視。

　　此外，輿論提醒，預(yù)約逛公園相關(guān)輔助措施的落地完善也值得注意。誠(chéng)如《湖南日?qǐng)?bào)》所言，推廣預(yù)約制，不是一蹴而就的事情，不但需要企業(yè)商家、政府機(jī)關(guān)順勢(shì)而為、主動(dòng)推動(dòng)，更需要公眾從前段時(shí)間的被迫接受向主動(dòng)適應(yīng)轉(zhuǎn)變。就現(xiàn)階段來看，不能“一刀切”地要求所有人都進(jìn)行預(yù)約，要堅(jiān)持個(gè)性化服務(wù)的原則才行。（作者：人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心 王劉佳）

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