近日，一些不良相親平臺舉辦的線下活動和線上服務(wù)紛紛被網(wǎng)民吐槽甚至投訴，經(jīng)媒體報道后引發(fā)關(guān)注。輿論普遍認為，相親平臺應(yīng)回歸本位服務(wù)消費群體，“少一點套路，多一點真心”。

相親平臺套路深、陷阱多

　　據(jù)新華視點報道，“短信電話狂轟濫炸”“不簽服務(wù)協(xié)議想走難，上廁所都有人跟著”“推薦時說學(xué)歷是本科，見面變�？�”……近來，部分開通了線上平臺的相親機構(gòu)在線下大搞“轟炸式”推銷、“綁架式”簽約、“湊數(shù)式”服務(wù)，嚴重損害消費者權(quán)益。

　　報道中提及的相親平臺消費陷阱可謂五花八門，消費者在這些花招的忽悠脅迫下，如同砧板上的肉，只能任人宰割。不少網(wǎng)民在微博等平臺分享了自己被“坑”的經(jīng)歷，在“聚投訴”“黑貓投訴”等網(wǎng)絡(luò)投訴平臺上，相關(guān)投訴案例也達到2000余條。梳理發(fā)現(xiàn)，引發(fā)投訴的主要問題集中在誘導(dǎo)消費、霸王條款、服務(wù)與承諾不符、個人信息泄露等方面。

　　正義網(wǎng)載文稱，在網(wǎng)絡(luò)時代，相親平臺能夠集納海量的有意向相親的單身男女信息，原本確實可以為廣大單身男女提供一個交友、相親的好平臺。然而，一些相親平臺卻利字為先，偏離了服務(wù)屬性，花招出盡只為誘導(dǎo)消費者掏錢，為其營造出表面溫柔實則兇險的消費陷阱。有的相親平臺甚至成為犯罪的溫床，為婚戀詐騙行為提供了多重便利。

多重消費陷阱映射監(jiān)管缺失

　　雖然，不良相親平臺設(shè)置的消費陷阱已違反消費者權(quán)益保護法，嚴重侵害了消費者合法權(quán)益，但多年來，它們并未被根除。

　　輿論認為，這些問題折射出的是維權(quán)意識和相關(guān)監(jiān)管的缺失。而造成這種窘境的主要原因是：一方面，消費者維權(quán)意識、法律意識淡薄，缺乏自我保護能力，即使出了事想到要維權(quán)，也會因為舉證方面的困難選擇“多一事不如少一事”；另一方面，相親中介機構(gòu)作為經(jīng)營實體，由市場監(jiān)管部門登記注冊，開展相親婚介服務(wù)則需經(jīng)民政部門審批。這種割裂的監(jiān)管狀態(tài)，無疑讓部分相親平臺鉆了空子。而且，一些無良相親平臺經(jīng)過多年“市場歷練”，積累了不少欺詐消費者的“經(jīng)驗”，熟練掌握各種回避自身責(zé)任和市場監(jiān)管的手段，往往能以“平臺免責(zé)條款”將責(zé)任推卸掉。

　　有觀點建議，要治理相親平臺消費陷阱問題，可由民政部門會同公安機關(guān)和市場監(jiān)管部門建立跨部門協(xié)作機制，形成監(jiān)管合力，加大懲治力度，增加相親平臺的違法成本，以法治“填平”相親市場中的消費陷阱。同時，消費者應(yīng)強化預(yù)防法律風(fēng)險的意識，提升自我保護的能力，在發(fā)生問題時能及時、切實維權(quán)。

謹防不良平臺收割婚姻焦慮

　　曾有媒體報道，我國目前有約兩億的單身適婚人士，他們的客觀需要讓相親平臺成為了現(xiàn)代又高效的“紅娘”“月老”。但是隨著相親平臺市場的逐步壯大，行業(yè)內(nèi)逐漸形成了各類以利益為導(dǎo)向的“潛規(guī)則”和“圈套陷阱”。而這些亂象的背后，正是不良相親平臺制造出的“婚姻焦慮”。

　　《中國青年報》評論說，從利益動機來說，一些平臺無法克制“賺快錢”的沖動，急于把用戶規(guī)模“變現(xiàn)”。那些潛在的用戶不過是被當(dāng)作“待宰的羔羊”，而不是平臺標(biāo)榜的服務(wù)對象。一定程度上說，這是相親機構(gòu)對單身人士的一種利益圍獵和對婚姻焦慮的精準收割。從客觀環(huán)境來看，一些相親機構(gòu)也精準利用了部分單身人士的心理弱點。單身人士往往遭遇催婚的壓力，而在相親平臺上尋找對象，也始終帶有某種“隱私”意味，這讓部分人很難用行動去維護自己的權(quán)益。由此，這些不良相親平臺也就變得有恃無恐。

　　輿論認為，在這些連環(huán)式違規(guī)操作中，部分相親平臺失去了基本的職業(yè)倫理。這就要求更多的適齡單身青年保持清醒的頭腦，客觀理性地選擇合規(guī)合法的相親平臺，謹防因婚姻焦慮而草率步入不良平臺早已挖好的消費陷阱。

　　正如《中國青年報》評論說，不能在單身人士的脫單焦慮上“撒鹽”，更不能利用人性弱點“趁火打劫”。一個規(guī)范、透明、無消費陷阱的婚戀行業(yè)，才能真正讓用戶和平臺“好事成雙”。

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