7月3日，2019年百度AI開發(fā)者大會(huì)在北京舉行，百度董事長兼首席執(zhí)行官李彥宏在演講中遭遇突發(fā)意外，一男子手持礦泉水瓶沖上演講臺(tái)向其頭部澆水，不但在現(xiàn)場(chǎng)引發(fā)轟動(dòng)，也立即在網(wǎng)上引發(fā)熱議，成為輿情焦點(diǎn)。

　　近年來，名人在公共活動(dòng)中被“不速之客”突然襲擊的事例時(shí)有出現(xiàn)，包括被澆水、扔鞋、潑灑污穢物，以及上演裸奔之類的“行為藝術(shù)”等。

　　這類問題通常因?qū)θ说膶?shí)際傷害較輕，懲罰措施不會(huì)過于嚴(yán)厲，可又能制造“眼球效應(yīng)”，迅速成為公共議題。如何加強(qiáng)對(duì)此類事件的防范和應(yīng)對(duì)，是對(duì)名人及其所在機(jī)構(gòu)相關(guān)意識(shí)和素養(yǎng)的考驗(yàn)。

　　事前評(píng)估 建立風(fēng)險(xiǎn)防范預(yù)案

　　在多元化表達(dá)的大背景下，個(gè)別人利用公共場(chǎng)合，特別是重大會(huì)議活動(dòng)制造事件，以宣示對(duì)某機(jī)構(gòu)、企業(yè)或名人的不滿情緒，而且常常給人以“防不勝防”之感。因而，相關(guān)機(jī)構(gòu)或企業(yè)在組織活動(dòng)時(shí)，要提高事前防范的意識(shí)，把工作重心“前移”，提早引入風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作。

　　既往經(jīng)驗(yàn)和心理分析都表明，制造麻煩的“不速之客”更愿意選擇在規(guī)模大、關(guān)注高的場(chǎng)合下發(fā)動(dòng)突然襲擊。很難要求每一個(gè)遇到突發(fā)事件的個(gè)人或機(jī)構(gòu)都能在現(xiàn)場(chǎng)做出正確的應(yīng)對(duì)。

　　那么，在組織會(huì)議、活動(dòng)之前，相關(guān)企業(yè)或機(jī)構(gòu)可酌情建立一套分等級(jí)的預(yù)警標(biāo)準(zhǔn)和響應(yīng)措施，并對(duì)自身面臨的現(xiàn)實(shí)輿論環(huán)境進(jìn)行評(píng)估，根據(jù)實(shí)際結(jié)果采用不同的預(yù)案，從參會(huì)人員的安全審查，會(huì)場(chǎng)的安保，以及可能出現(xiàn)問題后的處置、回應(yīng)等角度做好準(zhǔn)備，必要時(shí)還應(yīng)該向公安部門報(bào)備，從而最大限度降低風(fēng)險(xiǎn)造成的傷害。

　　加強(qiáng)監(jiān)測(cè) 注重網(wǎng)絡(luò)信息搜集分析

　　做好網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)測(cè)分析，是從源頭上發(fā)現(xiàn)問題的手段。在公開場(chǎng)合搞突襲者的最大訴求往往不是傷害被襲擊者，而是獲得公眾的關(guān)注，擴(kuò)大影響，因而他們常常會(huì)利用微博等公共信息平臺(tái)預(yù)告，甚至直播“挑釁”行為。

　　從本次李彥宏被澆水事件看，一個(gè)名為“直男上樹”的微博賬號(hào)就提前預(yù)告了襲擊行為，從提前的購買活動(dòng)門票和乘坐火車從外地來京開始，他的微博內(nèi)容就故意表現(xiàn)得神神秘秘。

　　在澆水行動(dòng)之前，“直男上樹”直接在微博上問“小度小度（百度旗下一款機(jī)器人），如果我澆你老板李彥宏一腦袋水，會(huì)有什么后果”，帶有明顯的挑釁性。

　　上臺(tái)前又發(fā)微博稱“我準(zhǔn)備上去了”，配圖為一瓶礦泉水，其用意不言而喻。

　　遺憾的是，作為一家技術(shù)公司，百度卻沒有事前捕捉到這些信號(hào)，錯(cuò)過了防范機(jī)會(huì)。對(duì)于企業(yè)或機(jī)構(gòu)而言，既要有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，也需要做好各大社交媒體和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)信息源的采集識(shí)別，通過內(nèi)容、情感、關(guān)聯(lián)度等維度的分析實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，解決問題。

快速回應(yīng) 喚起社會(huì)共識(shí)

　　從一些網(wǎng)民的心理看，此類突襲問題發(fā)生和傳播開來后，引發(fā)“娛樂化傳播”的可能性很大，并不太關(guān)注這類行為本身的性質(zhì)和對(duì)被襲擊者造成的傷害，而是用編段子、PS圖片、惡搞等方式調(diào)侃，以表達(dá)和宣泄情緒。因而，涉事機(jī)構(gòu)或個(gè)人如果不能快速而有效地進(jìn)行回應(yīng)和引導(dǎo)，極易使自身的品牌形象在一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)狂歡中遭遇更大的損失。

　　本次事件也證明了這一點(diǎn)。從李彥宏被澆水的話題在網(wǎng)上傳開之后，一些網(wǎng)民的“聰明才智”就得到了充分的釋放，“宏顏獲水”“水掉哥頭”等新詞匯被發(fā)明，“兩塊錢上熱搜”“李總用百度提供的方式報(bào)警被騙”等段子也迅速出現(xiàn)并被廣泛傳播，這也客觀上說明百度公司在公共形象管理方面確實(shí)存在著一定問題。

　　面臨這樣的形勢(shì)，涉事企業(yè)和個(gè)人不能回避躲閃，恰恰更應(yīng)該快速回應(yīng)，積極引導(dǎo)，表明對(duì)襲擊行為的堅(jiān)決反對(duì)和譴責(zé)，喚起公眾對(duì)任何公民都不能遭受公開羞辱的共識(shí)，借以獲得理解和同情，并重申繼續(xù)向前發(fā)展的決心。如果做到了這一點(diǎn)，則完全可能化危為機(jī)，變成一次正面的形象展示。

　　當(dāng)然，事后報(bào)警并由執(zhí)法機(jī)構(gòu)對(duì)鬧事者依法處理也是必要的，以事說法，方能警示后人。

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