6月10月下午，江蘇常州的快遞員楊軍給弟弟發(fā)了一條訣別短信。

　　消息中提到“順豐”。楊先生究竟經歷了什么，竟使事態(tài)發(fā)展至此？

　　楊軍在順豐快遞任職，主要負責派送大件。8日，他在派送一個由河北廊坊發(fā)往本地的沙發(fā)四件套時，因聯系不上收件方，故打電話詢問發(fā)件人。不想，對方接過電話態(tài)度惡劣，一番謾罵后，讓他提供運單號。

　　當時楊軍正在送貨途中，且中午已收倉，無法查詢單號。卻因此接到了顧客的“惡意投訴”。投訴理由：“言語不當。”可據提供的電話錄音來看，楊軍從頭至尾并未罵人。

　　最終的處理結果，楊軍被扣5分行政分，調離原工作區(qū)域。負責派送大件的他被調到老舊小區(qū)，快遞車根本進不去。遭受不公待遇的楊軍，感到不平，在一份500字的書面檢討中寫到：“在尊嚴和工作面前，我可以不要工作。”隨即他向單位提出了辭職。

楊軍的檢討書

　　當晚回到家，楊軍一時沒有想開，決定一死了之。在給弟弟和工作群里發(fā)了消息之后，吞下40粒安眠藥。好在鄰居和弟弟及時趕到，將楊軍送往醫(yī)院搶救。

　　據媒體報道，出院后，楊軍表示，“這兩天，新聞報道稱圓通快遞員因為丟失一個芒果下跪，民警開證明力挺，這件事讓我很感動，我希望以我自己的故事，讓那些被惡意投訴的快遞員同行們，都能夠有尊嚴地站出來。”

　　目前，順豐正在核實具體情況，并在給楊軍做安撫工作。負責人稱：順豐是一家服務型企業(yè)，如果員工服務態(tài)度不好，會有處罰；但若員工受到侵害，公司也會為其爭取利益。

       服務行業(yè)推崇的顧客至上，旨在為顧客提供舒適的消費環(huán)境、維護消費者的權益。出發(fā)點是好的，卻被部分顧客利用，過度消費，得理不饒人，甚至胡攪蠻纏。倘若一味要求服務行業(yè)盡心盡力服務自己，卻忘了人與人之間相互尊重、將心比心的相處之道，豈非本末倒置？也難以得到他人的尊重。可據悉，近來，服務行業(yè)此種現象頻生。

　　6月10日晚，廣饒縣公安機關接到報警，稱廣饒縣稻莊鎮(zhèn)有人上門鬧事。經調查得知，原來這出糾紛，是因一個“芒果”而生。即此前順豐快遞員楊軍提到的“芒果事件”。

　　收到快遞發(fā)現丟失了一個芒果，客戶向客服投訴，負責派件的快遞員購買了一箱芒果以示賠償，并向客戶道歉�？墒盏劫r償的客戶再次投訴快遞員，這又是為何？

　　原來，因質疑圓通的服務質量，客戶同意再寄一箱芒果的賠償方式，但提出需通過別的快遞公司寄來。收到快遞后客戶發(fā)現了快遞箱上的疑點，覺得受到欺騙，再次投訴，這就是一切的始因。

　　目前，網上的輿論呈一邊倒趨勢。大家紛紛譴責此事件中的“客戶”。媒體報道中指出：

　　這絕不僅僅是制度層面的問題。法律確立和保障著每個公民的人格尊嚴，然而徒法不足以自行，讓“人是目的”的觀念深入人心并轉化為每個人的自覺行動，我們還有很長的路要走。尤其在經濟高速發(fā)展、社會分工日趨細化的當代社會，我們往往很容易把每個相對人簡化地看成他的社會角色與具體功用，淡漠了他人作為“人”的豐富性和平等性，從而很難做到像尊重自己一樣尊重他人。倘若這位投訴者能將快遞員看作一個和自己一樣有尊嚴有感情的“人”，而不是僅僅看作一個快件搬運工，可能情況就會好很多。

　　沃德社會氣象臺的印象分析功能顯示，近7天，與快遞員相關的熱門主題詞如下，其中以芒果、圓通、投訴、民警、醫(yī)院為主。

　　從上圖可以看出，近期網上關于快遞討論的熱詞，都與“極端方式”掛鉤，通過報道、發(fā)酵，此類事件已引起廣泛關注。

　　蕭統(tǒng)的《陶淵明傳》曾寫道，“汝旦夕之費，自給為難，今遣此力，助汝薪水之勞。此亦人子也，可善遇之。意思是說，你每天的用度，要自給自足，現在派給你一個傭人，幫助你砍柴打水。他也是別人的孩子，你要善待他。

　　當今，類似快遞、外賣等服務行業(yè)看似收益很高，為人所羨慕�？稍谄浔澈螅�承受的心酸卻是一般人難以想象的。服務行業(yè)工作者，往往要背負來自各方的壓力負重前行。每天長達十三、四小時以上的工作時間，工作環(huán)境惡劣，風里來雨里去，還有很多是來自外地的務工人員，為了生活披星戴月。他們的辛苦勞作，理應受到更多的理解與尊敬。

　　服務行業(yè)的服務為主，客戶至上這一宗旨，不能成為顧客惡意濫用而隨意踐踏員工尊嚴的工。試想，快遞員因惡意投訴下跪、自殺，真的是我們期望看到的嗎？

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