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　　患者、醫(yī)生和警察，看病、糾紛、被帶走……近日發(fā)生在上海仁濟(jì)醫(yī)院的一場輿情風(fēng)波，引發(fā)各界對執(zhí)法主體在處置醫(yī)患矛盾中怎么兼顧法與情、剛與柔的大討論。正確把握柔性執(zhí)法與剛性執(zhí)法的關(guān)系，需要回歸以人為本、執(zhí)法為民的本位。

事件現(xiàn)場視頻截圖

輿情脈絡(luò)

　　事件發(fā)生在4月24日下午，上海仁濟(jì)醫(yī)院胸外科主任醫(yī)師趙曉菁與患者及家屬發(fā)生沖突，警方接到報警趕往現(xiàn)場，在處置過程中對前者使用了手銬。由于事發(fā)在人群密集的知名醫(yī)院，現(xiàn)場碎片化的視頻很快在互聯(lián)網(wǎng)傳播。

　　25日，輿情逐漸擴(kuò)散，微信平臺題為《拒絕插隊引發(fā)矛盾，仁濟(jì)醫(yī)院專家竟被戴上手銬帶走》的帖文刷爆“朋友圈”，文章在批評“醫(yī)鬧”的同時將矛頭指向警方，質(zhì)疑其“粗暴執(zhí)法”的跟帖較多。
 

　　27日晚，演員胡歌在微博貼出了一位在場患者看到的現(xiàn)場過程，多位網(wǎng)絡(luò)名人予以轉(zhuǎn)發(fā)。事件因涉及輿論較為敏感的“醫(yī)鬧”“警察”“醫(yī)生”等標(biāo)簽，“仁濟(jì)醫(yī)院趙曉菁事件”迅速成為熱門話題，截至4月28日，微博閱讀量超過6億次，微信文章達(dá)到1300篇。

　　本起案例中公共輿論具有典型的雙重性特征。一方面，將注意點放在了醫(yī)患關(guān)系的維度討論，對事件中患者是否插隊與干擾正常醫(yī)療秩序提出疑問，在虛假信息傳遞下有些網(wǎng)民甚至批評當(dāng)事患者“恩將仇報”。

　　隨著警方表示患者并非網(wǎng)傳無理插隊，輿論對于醫(yī)院如何更好地調(diào)處醫(yī)患糾紛、妥善安撫患者情緒提出許多建議。另一方面，事情逐漸從醫(yī)患矛盾轉(zhuǎn)換到醫(yī)警關(guān)系的討論，不少網(wǎng)民發(fā)出疑問，“傳喚對象作為正在看專家門診的醫(yī)生，警方為何不能等其完成工作后再到派出所做筆錄？是否有必要對醫(yī)生使用手銬？”就處置醫(yī)患關(guān)系時如何把握執(zhí)法尺度進(jìn)行嚴(yán)肅討論。

　　不同職業(yè)身份的人辦的自媒體賬號的觀點交鋒促使輿論分層明顯。由于趙醫(yī)生在業(yè)內(nèi)具有較高知名度，被拷走的消息迅速在醫(yī)護(hù)群體的社交媒體群炸開了鍋，討論激烈。

　　中國醫(yī)師協(xié)會隨后發(fā)布了四點聲明，認(rèn)為發(fā)生在醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的醫(yī)患沖突不同于普通的民事沖突，對醫(yī)務(wù)人員慎用械具也是“尊醫(yī)重衛(wèi)”的應(yīng)有之意。中華醫(yī)學(xué)會胸心血管外科學(xué)分會也通過新媒體發(fā)聲，呼吁人文執(zhí)法。

　　業(yè)界知名度較高的一些自媒體賬號也發(fā)布相關(guān)文章。自媒體文章《今天帶走了趙曉菁醫(yī)生，明天誰來拿手術(shù)刀？》閱讀量超過“10萬+”，引發(fā)許多醫(yī)護(hù)群體共鳴并通過社交媒體聲援，要求警方充分考慮執(zhí)法對象、環(huán)境等多重因素。

　　面對質(zhì)疑，不少警察借助社交媒體表達(dá)委屈，認(rèn)為法律面前人人平等，警察執(zhí)法，每個人都應(yīng)無條件配合。警方在發(fā)生醫(yī)患糾紛后趕著傳喚當(dāng)事人雙方做調(diào)查，需要盡快查清前因后果，判斷孰是孰非，符合工作程序，執(zhí)法具有合法性。

　　這些年來，醫(yī)患關(guān)系總體趨好，但“醫(yī)鬧”事件時有發(fā)生，刺激著公共神經(jīng)。從這一事件中，我們也應(yīng)看到，由于信息不對稱以及對不同職業(yè)職責(zé)的不了解，導(dǎo)致雙方產(chǎn)生不少誤解與摩擦。

　　@人民日報感慨稱，若患者懂規(guī)則意識，醫(yī)生懂執(zhí)法流程，警察體恤醫(yī)生的敬業(yè)，結(jié)局都不至于此。也正因此，我們也需要創(chuàng)造更多的溝通機(jī)制，改善和重塑醫(yī)患警三方的信任關(guān)系。對于輿論關(guān)切的柔性執(zhí)法問題，微信公眾號“中央政法委長安劍”呼吁，執(zhí)法者不僅能在執(zhí)法中“挺直腰板”，還要在各種繁雜的聲音中“俯下身子”傾聽，把握社會心態(tài)和群眾情緒，不斷改進(jìn)執(zhí)法方式，做到融法、理、情于一體。正如網(wǎng)民所言，柔性執(zhí)法有一種“潤物無聲”的作用，讓硬邦邦的法律更顯溫情。

責(zé)任編輯：wuye