事件概述

　　4月23日，一個名為“吳昌奇”的個人公眾號發(fā)布一則《順德人民醫(yī)院或許欠順德人民一個交代》文章，作者系在此次事件中去世的3名新生兒父親之一。文章稱在三月下旬至四月上旬這段時間里，順醫(yī)新生兒重癥監(jiān)護(hù)室疑似出現(xiàn)了嚴(yán)重的院內(nèi)交叉感染。據(jù)家長所知，至少可以確定3名新生兒（包括文章作者孩子）在住院期間因?yàn)榧?xì)菌或病毒感染，最終或在順醫(yī)NICU保溫箱死亡，或轉(zhuǎn)院廣州以后醫(yī)治無效死亡。目前，當(dāng)?shù)厥�、市、區(qū)衛(wèi)生部門介入調(diào)查。

　　復(fù)雜的醫(yī)療行業(yè)輿情

　　1、2018年10月29日17時許，占某等家屬因其父余某在湖北省鄂州市中心醫(yī)院住院治療突發(fā)急性左心衰死亡，將病患遺像擱置于醫(yī)院醫(yī)糾辦辦公室，與醫(yī)生發(fā)生爭吵，揚(yáng)言將開車撞死當(dāng)事醫(yī)生。10月31日上午，占某等家屬又到鄂州市中心醫(yī)院吵鬧，嚴(yán)重?cái)_亂了醫(yī)院的正常工作秩序。

　　2、2018年6月6日，四川女子在攀枝花宏實(shí)醫(yī)院行“剖宮取胎術(shù)”時遺留紗布在體內(nèi)，4個月后引發(fā)感染性休克導(dǎo)致死亡。

　　3、2018年5月10日，一名女患者到四川省成都市雙流區(qū)恒康醫(yī)院就醫(yī)。該醫(yī)院男醫(yī)生羅某在治療時為其注射鎮(zhèn)靜類藥品后，趁其入睡實(shí)施性侵。

相關(guān)回應(yīng)

　　1、醫(yī)院方面

　　4月24日，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院在官微發(fā)布“關(guān)于網(wǎng)文反映我院兒科有關(guān)情況的通報(bào)”，稱對于新生兒的死亡深感惋惜和痛心，目前，省、市、區(qū)健康部門已介入調(diào)查。

　　同時，據(jù)新京報(bào)消息稱：“南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，確有3名新生兒死亡。記者詢問是否還有更多新生兒死亡時，對方稱‘也有相應(yīng)的’，但未透露具體人數(shù)”“經(jīng)該醫(yī)院自查，三例患兒在該院的診療過程符合規(guī)范，暫不認(rèn)為他們的死亡是院內(nèi)感染導(dǎo)致的，暫未發(fā)現(xiàn)醫(yī)院院感（醫(yī)院感染管理）方面的疏漏，未發(fā)現(xiàn)明確需要院方承擔(dān)責(zé)任的地方。” 

　　2、佛山市衛(wèi)健局

　　4月25日，佛山市衛(wèi)健局發(fā)布通報(bào)，“我局高度重視南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院發(fā)生的新生兒感染事件，已組織督查和專家組進(jìn)駐南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院，會同省專家組對事件進(jìn)行全面調(diào)查，監(jiān)督和指導(dǎo)順德區(qū)做好患兒救治和感染防控工作，依法依規(guī)進(jìn)行監(jiān)督處理。工作進(jìn)展情況將及時向社會公布。”

　　3、受害者家屬

　　4月24日，受害者家屬將爆料文章刪除，并在其微信公眾號“吳昌奇”對事情進(jìn)展等進(jìn)行回應(yīng)。

網(wǎng)民觀點(diǎn)摘錄

　　@有什么好看的東西值得買：對整個家庭是多么沉痛的打擊！十月懷胎，因?yàn)獒t(yī)院的原因?qū)е潞⒆铀劳�！這種醫(yī)院是怎么開下去的？

　　@愛上一只婉：院內(nèi)交叉感染極其兇險(xiǎn)，尤其對免疫力低下的新生兒極其容易致命，如果情況屬實(shí)，的確是嚴(yán)重的醫(yī)療事故

　　@完美金子：很多婦產(chǎn)醫(yī)院或者婦產(chǎn)科大多數(shù)都有醫(yī)療事故出現(xiàn)，出現(xiàn)醫(yī)療事故后，大多數(shù)都是都說由衛(wèi)生監(jiān)督部門介入調(diào)查。但是，大多數(shù)調(diào)查結(jié)果都是偏向醫(yī)院一方的！希望可以公正的給弱勢群體的老百姓一個真實(shí)的交代�。�

　　@臨風(fēng)欲止：希望給大家一個交代吧

　　@攻擊之鬼：通稿看上去，基本確定是交叉感染。按道理進(jìn)去nicu都不是新人，人為犯錯到概率不大。這個大樓不是新的嗎，會不會是環(huán)境感染誘發(fā)。有待結(jié)果。

輿情觀察

　　近日，有網(wǎng)友發(fā)帖稱，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院有3名新生兒在住院期間因細(xì)菌或病毒感染致死，此文經(jīng)過媒體的報(bào)道后引起了廣泛熱議。在文章發(fā)表后的第二天，南方醫(yī)科大學(xué)順德醫(yī)院(順德區(qū)第一人民醫(yī)院)發(fā)布通報(bào)稱，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康部門已介入調(diào)查。但通報(bào)內(nèi)容里卻未提及造成此次事故的原因及一些詳細(xì)的情況，網(wǎng)民對此表示不滿。

　　在這次事件中，涉事醫(yī)院雖已及時回復(fù)，但針對“因醫(yī)院感染管理不當(dāng)導(dǎo)致”、“大規(guī)模新生兒轉(zhuǎn)院情況”、“新生兒死亡數(shù)量、死亡原因”等情況均無提及，且回復(fù)稱“自查不認(rèn)為是院內(nèi)感染所致”這一舉動更是讓網(wǎng)民不滿。由此也可以看出，涉事醫(yī)院在事情的處理過程中缺乏輿情管理應(yīng)對思維，沒有通過有效的回應(yīng)來給公眾及受害者家屬一個滿意的答復(fù)。由此也可以看出，涉事醫(yī)院急需建立一個完善的輿情管理體系。

　　在此事的調(diào)查過程中，當(dāng)?shù)匦l(wèi)生健康局對待此事回應(yīng)也較為及時，并積極做出相關(guān)調(diào)查處理。在后續(xù)的處理中，衛(wèi)健局應(yīng)在調(diào)查結(jié)果出來以后第一時間向公眾公布事件真相。另為避免讓公眾產(chǎn)生質(zhì)疑，在公布結(jié)果前需要注意以下問題，若調(diào)查結(jié)果與涉事醫(yī)院無關(guān)，那么在回應(yīng)的過程中應(yīng)充分掌握事實(shí)依據(jù)，提前做好風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判，避免產(chǎn)生次生輿情；若與涉事醫(yī)院有關(guān)，在調(diào)查結(jié)果出來以后應(yīng)立即要求涉事醫(yī)院進(jìn)行整改，并加大對醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管力度，醫(yī)院也應(yīng)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理，強(qiáng)化依法執(zhí)業(yè)意識，并重視和加強(qiáng)醫(yī)院感染管理。

　　隨著社會經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國在醫(yī)學(xué)事業(yè)上也取得了很大的進(jìn)展，但與此同時，醫(yī)療行業(yè)也存在很多且很復(fù)雜的問題，包括醫(yī)患矛盾、醫(yī)療事故等等。隨著醫(yī)療糾紛的增多，醫(yī)患矛盾也不斷被激化。因?yàn)樯婕暗缴�命健康問題，公眾對此就會格外的關(guān)注，影響較大，若出現(xiàn)紕漏則會造成惡劣的影響，不僅影響到單個醫(yī)院，更是會影響到整個醫(yī)療行業(yè)的權(quán)威形象。

責(zé)任編輯：wuye