事件概述

　　4月22日下午，新浪微博用戶@雙下巴仙女裴金金 發(fā)帖稱，順豐工作人員私自打開客戶包裹，并加微信多次發(fā)信息“騷擾”。她向順豐投訴后，快遞員又發(fā)來(lái)微信稱，他之前也用其他客戶的東西發(fā)過(guò)朋友圈，用來(lái)“糊弄朋友”，并不認(rèn)為自己有過(guò)錯(cuò)。該網(wǎng)民對(duì)順豐快遞公司用人標(biāo)準(zhǔn)表示質(zhì)疑，并要求給予其一個(gè)合理解釋。此博文一經(jīng)發(fā)出后，在網(wǎng)絡(luò)上引起熱議。

　　行業(yè)相關(guān)輿情

　　2012年5月，圓通公司快遞建包員龍某利用職務(wù)便利，偷拆客戶包裹竊取物品，4個(gè)月內(nèi)竊得各類物品64件、價(jià)值3萬(wàn)余元。

　　2016年4月，重慶玉帛商貿(mào)有限公司總經(jīng)理蔡女士用韻達(dá)快遞向客戶寄送12支紅酒，未能如期送達(dá)，退回時(shí)卻只退回了8支，快遞公司對(duì)此進(jìn)行了私自處理。

　　2017年11月，對(duì)北京崇文門附近的申通快遞網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪，發(fā)現(xiàn)快遞員除了暴力分揀搬運(yùn)之外，還存在著將某些破損的快遞包裹私自拆開，從里面拿出食品或其他東西，然后再放回快遞包裹中。2018年9月，浙江溫州一名中通快遞員到29歲的受害者家中取件，對(duì)受害者實(shí)施強(qiáng)暴，之后逃離現(xiàn)場(chǎng)。

相關(guān)條例

　　《快遞暫行條例》于2018年3月發(fā)布，5月實(shí)行。其中：

　　第四十二條規(guī)定：冒領(lǐng)、私自開拆、隱匿、毀棄、倒賣或者非法檢查他人快件，尚不構(gòu)成犯罪的，依法給予治安管理處罰。經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有前款規(guī)定行為，或者非法扣留快件的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處10萬(wàn)元以上20萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證。

　　第四十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)有下列行為之一的，由郵政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，并處1萬(wàn)元以上5萬(wàn)元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，并處5萬(wàn)元以上10萬(wàn)元以下的罰款，并可以責(zé)令停業(yè)整頓直至吊銷其快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證：（一）未按照規(guī)定建立快遞運(yùn)單及電子數(shù)據(jù)管理制度；（二）未定期銷毀快遞運(yùn)單；（三）出售、泄露或者非法提供快遞服務(wù)過(guò)程中知悉的用戶信息；（四）發(fā)生或者可能發(fā)生用戶信息泄露的情況，未立即采取補(bǔ)救措施，或者未向所在地郵政管理部門報(bào)告。

相關(guān)回應(yīng)

　　1、官方回應(yīng)

　　4月22晚，順豐集團(tuán)在其官方微博發(fā)帖道歉，并表示已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查程序。

　　4月23日下午，順豐集團(tuán)針對(duì)此事發(fā)布聲明稱，調(diào)查結(jié)果屬實(shí)，順豐將賠償客戶的合理?yè)p失，同時(shí)，將員工調(diào)離收派崗位，不再?gòu)氖氯魏沃苯用嫦蚩蛻舻姆��?wù)崗位。

　　2、涉事客戶回應(yīng)

　　4月23日晚，涉事女主在其微博賬號(hào)上發(fā)布回應(yīng)，表示經(jīng)過(guò)溝通，已與順豐達(dá)成初步處理結(jié)果，同時(shí)對(duì)給予幫助關(guān)心的網(wǎng)友表示感謝。

媒體觀點(diǎn)

　　不私自開拆、損毀快件作為快遞企業(yè)、快遞員最基本的從業(yè)底線和職業(yè)倫理，理當(dāng)被嚴(yán)格遵守。無(wú)論是涉事快遞企業(yè)還是監(jiān)管部門，均應(yīng)介入調(diào)查，既要追究涉事快遞人員的相應(yīng)責(zé)任，又要深挖是否存在類似管理“黑洞”。同時(shí)，有必要采取更加科學(xué)的防范措施，如不妨對(duì)收攬點(diǎn)實(shí)施錄像監(jiān)控，在快遞封口封貼處采取具有相應(yīng)編碼或標(biāo)示的一次性封貼，并通過(guò)系統(tǒng)以短信形式告知收件人予以驗(yàn)視。以此倒逼快遞企業(yè)不再漠視消費(fèi)者權(quán)益，“褻瀆”消費(fèi)者隱私，讓消費(fèi)者不再有隱私被窺視的不安全感。

　　私拆快遞“褻瀆”消費(fèi)者隱私，暴露行業(yè)管理黑洞——檢察日?qǐng)?bào)

　　在追責(zé)外，快遞企業(yè)們也不妨深挖，是否存在類似的管理“黑洞”，并有必要采取更加縝密的防范措施，如可考慮對(duì)收攬點(diǎn)實(shí)施錄像監(jiān)控，在快遞封口封貼具有相應(yīng)編碼或標(biāo)示的一次性封貼，并通過(guò)系統(tǒng)以短信形式告知收件人予以驗(yàn)視。凡此種種，指向的就是讓快遞從業(yè)者嚴(yán)守不私自拆開、損毀郵件的底線，也消除用戶因隱私被輕易窺視而帶來(lái)的不安。

　　快遞員私拆包裹發(fā)朋友圈，當(dāng)以法懲之 ——新京報(bào)快評(píng)

網(wǎng)民觀點(diǎn)摘錄

　　@O(∩_∩)O ：郵政管理局應(yīng)該跟進(jìn)按法律法規(guī)進(jìn)行處理

　　@似水流年：現(xiàn)在快遞員私拆快遞的問題太多了！相關(guān)法律法規(guī)沒有及時(shí)跟上！

　　@月底：說(shuō)幾句話就完事了嗎，調(diào)離就沒事了嗎，必須罰款，賠償損失，

　　@無(wú)法注冊(cè)昵稱：性質(zhì)惡劣，應(yīng)該開除

　　@安然：縱容過(guò)錯(cuò)，造就犯錯(cuò)成本太低，是屢禁不止的源頭。

　　@多保魚選保險(xiǎn)：感覺女生個(gè)人信息泄露，有比較大的風(fēng)險(xiǎn)！以后收貨人還是寫王先生之類的吧

　　@小蝸牛兮兮：這件事曝光了是給我們以警醒，但是保護(hù)客戶的隱私是快遞行業(yè)急需制定的規(guī)則。

輿情觀察

　　在快遞市場(chǎng)如日中天的當(dāng)下，快遞已成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活中不可或缺的組成部分。在快遞成為我們?nèi)粘Ｉ�活中一部分的同時(shí)，快遞暴力、快遞員的自身規(guī)范、用戶隱私等問題也隨之接踵而至。此次順豐快遞員私拆客戶物品事件雖在曝光后引起熱議，但此現(xiàn)象并不只存在于這一家，其他快遞公司也均存在，這也足以說(shuō)明現(xiàn)在整個(gè)快遞行業(yè)均存在著類似的問題。

　　快遞公司的處理方式及態(tài)度對(duì)于用戶來(lái)說(shuō)也是非常重要的。如若處理妥當(dāng)，不僅能夠增強(qiáng)用戶好感度，也能為快遞市場(chǎng)帶來(lái)良性引導(dǎo)。但如若公司自身不夠重視問題，此類事件依舊會(huì)發(fā)生，這樣就會(huì)降低用戶體驗(yàn)，導(dǎo)致自身口碑越來(lái)越差。順豐快遞公司在此次事件的處理過(guò)程中反應(yīng)及時(shí)，在收到用戶反饋后當(dāng)日進(jìn)行致歉，并對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查。第二日下午發(fā)布聲明，宣布對(duì)涉事快遞員進(jìn)行崗位調(diào)離不辭退及對(duì)客戶的賠償、致歉等內(nèi)容，這一行為可取。但聲明中對(duì)于涉事快遞員不作開除處理這一做法在網(wǎng)絡(luò)上引起爭(zhēng)議，網(wǎng)民認(rèn)為若僅對(duì)涉事員工進(jìn)行崗位調(diào)離而不開除處罰力度較輕，起不到懲戒作用，無(wú)法達(dá)到整治目的。

　　在當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)人隱私泄露問題一直被人們所詬病。在此次事件中，“泄露隱私問題”也再次被人們所提及。此次事件的發(fā)生暴露了涉事公司在監(jiān)管方面還存在漏洞：企業(yè)自身內(nèi)部機(jī)制不完善，對(duì)快遞員培訓(xùn)機(jī)制不完善。因此針對(duì)此類問題，涉事企業(yè)也應(yīng)當(dāng)采取更加科學(xué)的防范措施，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)自身員工的職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)，以此倒逼快遞企業(yè)不再漠視消費(fèi)者權(quán)益。國(guó)家有關(guān)部門雖也有出臺(tái)相關(guān)政策來(lái)保障消費(fèi)者權(quán)益，但效果甚微，這也側(cè)面反映出我國(guó)對(duì)于快遞行業(yè)的規(guī)范還有待加強(qiáng)，相關(guān)管理制度也亟待完善。

責(zé)任編輯：wuye