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攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有助于倒逼運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)水平

時(shí)間:2019-03-26 10:53:44 來源:新華網(wǎng)
      今年的政府工作報(bào)告里提出,2019年將在全國(guó)實(shí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),規(guī)范套餐設(shè)置,使降費(fèi)實(shí)實(shí)在在、消費(fèi)者明明白白。而工信部部長(zhǎng)苗圩也在部長(zhǎng)通道上確認(rèn),到今年年底中國(guó)實(shí)現(xiàn)所有手機(jī)用戶自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),“對(duì)一家企業(yè)不滿意,用戶可以帶著手機(jī)號(hào)轉(zhuǎn)到另外一家。”三大運(yùn)營(yíng)商表態(tài)將認(rèn)真貫徹落實(shí)政府工作報(bào)告中關(guān)于電信企業(yè)“提速降費(fèi)”等工作部署。

  自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)有助于倒逼運(yùn)營(yíng)商提高服務(wù)質(zhì)量

  這一消息出來后,廣大網(wǎng)民反響熱烈,拍手稱快!網(wǎng)民認(rèn)為,自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)把選擇權(quán)交給用戶,這既有利于改善消費(fèi)體驗(yàn),也有利于倒逼企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量。

  網(wǎng)民“水木一份子”說,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的全面實(shí)行,手機(jī)號(hào)碼束縛不再,用戶能輕易離開,變成其他運(yùn)營(yíng)商的用戶。這逼迫著運(yùn)營(yíng)商提供更好的服務(wù),也逼迫運(yùn)營(yíng)商更加重視差異化服務(wù),提升用戶黏性。

  網(wǎng)民“雨雪菲菲”說,能夠全國(guó)實(shí)現(xiàn)攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)肯定是好事,讓運(yùn)營(yíng)商充分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),能夠給用戶帶來切實(shí)的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是關(guān)鍵,雖然各家運(yùn)營(yíng)商都有優(yōu)缺點(diǎn),但是只有合適的,才是最好的。

  網(wǎng)民“夏熊飛”說,在全面實(shí)行攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)、讓用戶有更多自主選擇權(quán)的同時(shí),仍需要通過嚴(yán)格的監(jiān)管促使各個(gè)運(yùn)營(yíng)商不斷提高服務(wù)質(zhì)量,讓用戶不但有選擇權(quán),而且有滿意的選擇對(duì)象。換言之,有了滿意的選擇對(duì)象,用戶的選擇權(quán)才更有意義。

  運(yùn)營(yíng)商激烈競(jìng)爭(zhēng)有利于促進(jìn)提速降費(fèi)

  網(wǎng)民“天馬佛”說,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)政策落地,有望進(jìn)一步激活通信市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)局面,讓提速降費(fèi)走出行政依賴,實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)。

  微信公號(hào)“vittimes”說,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的到來,將使5G時(shí)代初期的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)比4G時(shí)代初期競(jìng)爭(zhēng)更為激烈,如果運(yùn)營(yíng)商不在5G上做好充分準(zhǔn)備,會(huì)有更多的用戶轉(zhuǎn)投其他運(yùn)營(yíng)商,因?yàn)橛脩魶]有了束縛。可以說,5G之初運(yùn)營(yíng)商會(huì)迎來攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的第一場(chǎng)大考。

  網(wǎng)民認(rèn)為,從短期來看,各大運(yùn)營(yíng)商最直接有效的手段還是價(jià)格戰(zhàn),為了爭(zhēng)奪客戶,運(yùn)營(yíng)商將會(huì)高樹價(jià)格戰(zhàn)的大旗。從這點(diǎn)來看,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)給提速降費(fèi)帶來了新的動(dòng)力,刺激運(yùn)營(yíng)商更加本能地去降費(fèi)、去提速,從而留住自己的用戶、引來他家的用戶。

  而隨著居民收入水平的提高,消費(fèi)需求的核心將由資費(fèi)價(jià)格比拼轉(zhuǎn)變?yōu)橥ㄐ欧⻊?wù)質(zhì)量的比拼。網(wǎng)民建議,未來要引導(dǎo)通信行業(yè)由“提速降費(fèi)”向“提速提質(zhì)”轉(zhuǎn)變。

  期待攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)切實(shí)落地,企業(yè)少點(diǎn)“虛招”與“套路”

  也有輿論指出,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)已經(jīng)說了多年,推進(jìn)效果卻不盡如人意。攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)不僅存在技術(shù)難度、管理成本,更因?yàn)橛|及既得利益,長(zhǎng)期以來,幾大運(yùn)營(yíng)商均給攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)設(shè)置了五花八門的門檻,因此網(wǎng)民希望能真正掃清障礙,讓惠民政策真正實(shí)現(xiàn)。

  網(wǎng)民“箭箭隨想”說,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)終于落地,對(duì)廣大用戶而言是福音!“技術(shù)難度”純屬托辭,根本上是三大運(yùn)營(yíng)商的既得利益、抗拒心理使然。破除壟斷的籬笆,必須激活市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)局面,變壓力為動(dòng)力,方能達(dá)到降費(fèi)提速目標(biāo)!

  澎湃新聞評(píng)論說,攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的成果還需要在現(xiàn)實(shí)中檢驗(yàn)。市場(chǎng)化競(jìng)爭(zhēng)的新局面已經(jīng)開啟,讓降費(fèi)實(shí)實(shí)在在,讓用戶明明白白,別讓套餐成為套路,也別把陷阱偽裝成餡餅。拿出十二分的誠(chéng)意,提高服務(wù)質(zhì)量,在競(jìng)爭(zhēng)中共贏,在共贏中惠民,才是長(zhǎng)久之計(jì)。

  新京報(bào)評(píng)論說,當(dāng)下,政府層面已立下責(zé)任狀,還就自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的實(shí)現(xiàn)給出了最后期限。接下來,相信監(jiān)管部門也會(huì)拿出巨大的魄力,完善攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)規(guī)則的制定,向運(yùn)營(yíng)商的霸王條款說不,保障消費(fèi)者自由選擇的權(quán)利。而在政策驅(qū)動(dòng)之下,希望運(yùn)營(yíng)商們也順勢(shì)而為,取消對(duì)用戶攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)的諸多限制,將時(shí)間和精力投入到用服務(wù)和價(jià)格爭(zhēng)取用戶中去,這樣方能立于不敗之地。

  網(wǎng)民“馮海寧”說,要想今年實(shí)行全國(guó)范圍內(nèi)自由攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng),不能只看運(yùn)營(yíng)商公開表態(tài),還要看其實(shí)際行動(dòng)。如果言行不一,應(yīng)該采取有效辦法鞭策運(yùn)營(yíng)商,讓運(yùn)營(yíng)商積極主動(dòng)支持?jǐn)y號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)。比如,采用“胡蘿卜+大棒”的方式,即有獎(jiǎng)有罰。

責(zé)任編輯:wuye

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