閱讀背景

　　近日，一些藝術(shù)類院校陸續(xù)開(kāi)始報(bào)名，讓家長(zhǎng)和考生沒(méi)想到的是，報(bào)名平臺(tái)“藝術(shù)升”卻出了問(wèn)題。從最開(kāi)始的速度緩慢，到被徹底擠爆，甚至一度關(guān)閉了報(bào)名通道。按照高校報(bào)考規(guī)定，如果無(wú)法在規(guī)定時(shí)間內(nèi)報(bào)名，那么考生就將失去報(bào)考資格。此事引發(fā)網(wǎng)民熱議。人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心統(tǒng)計(jì)顯示，截至1月10日，已有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)新聞5601篇，報(bào)刊新聞221篇，微信公眾號(hào)文章12159篇，App文章5099篇。

輿情概述

　　美院學(xué)生5點(diǎn)起床報(bào)名，報(bào)名通道“藝術(shù)升”卻掉鏈子

　　藝考臨近，考生們除了備考，還要早起報(bào)名。北京一家培訓(xùn)學(xué)校的學(xué)生小凡報(bào)考了中央美術(shù)學(xué)院：“上午6點(diǎn)開(kāi)始報(bào)名，我們學(xué)校5點(diǎn)統(tǒng)一把我們叫起來(lái)報(bào)名。”

　　中央美術(shù)學(xué)院2019年的本科招生簡(jiǎn)章顯示，所有考生一律通過(guò)“藝術(shù)升”網(wǎng)站或“藝術(shù)升”手機(jī)App報(bào)名，并繳納報(bào)考費(fèi)。媒體查詢發(fā)現(xiàn)，天津美術(shù)學(xué)院、魯迅美術(shù)學(xué)院、西安美術(shù)學(xué)院等也將“藝術(shù)升”作為惟一的報(bào)名渠道。而在1月6日上午要報(bào)考天津美術(shù)學(xué)院的時(shí)候，考生們發(fā)現(xiàn)，“藝術(shù)升”出現(xiàn)了故障。北京的考生小語(yǔ)說(shuō)：“我們一個(gè)宿舍的人都拿著手機(jī)一直在刷，就是登不上去，或者登上去之后就閃退。”考生提供給媒體的手機(jī)截屏顯示，出現(xiàn)故障之后，“藝術(shù)升”界面原本的一些文字變成問(wèn)號(hào)亂碼，一度提示“系統(tǒng)升級(jí)維護(hù)中”，無(wú)法使用。

　　另外，考生和家長(zhǎng)稱“藝術(shù)升”對(duì)用戶存在不同的收費(fèi)。很多考生提到，“藝術(shù)升”此前提供了“加急”服務(wù)，如果在App多付一筆錢(qián)后，能將資料審核進(jìn)度縮短到1天，這樣可以在報(bào)名過(guò)程中“搶得先機(jī)”。也有家長(zhǎng)反映，“藝術(shù)升”用戶可購(gòu)買(mǎi)598元VIP服務(wù)，稱后續(xù)報(bào)名可以更快。有考生擔(dān)心，這會(huì)造成不公平。但也有購(gòu)買(mǎi)VIP服務(wù)的考生表示，同樣沒(méi)有報(bào)名成功。

　　運(yùn)營(yíng)方：流量遠(yuǎn)超往年，否認(rèn)有內(nèi)幕

　　有業(yè)內(nèi)人士表示，“藝術(shù)升”系統(tǒng)崩潰是因?yàn)?019年藝考政策調(diào)整，全國(guó)藝術(shù)�？荚盒�減少、考點(diǎn)消減，加上考點(diǎn)容量限制等原因，導(dǎo)致報(bào)考人數(shù)遠(yuǎn)超預(yù)期，一些考點(diǎn)集中了大量考生報(bào)名。

　　1月7日，“藝術(shù)升”方面回應(yīng)稱，其預(yù)留準(zhǔn)備的相關(guān)資源是往年的四倍，但今年實(shí)際的流量壓力是往年的幾十倍，超過(guò)了其系統(tǒng)的服務(wù)能力。

　　據(jù)“藝術(shù)升”App開(kāi)發(fā)者介紹，公司目前的收入來(lái)源主要是兩部分，一部分是和各所高校合作收取的服務(wù)費(fèi)，另外一部分是針對(duì)考生的增值服務(wù)，增值服務(wù)和學(xué)生是否報(bào)上名是沒(méi)有關(guān)系的。

　　目前，“藝術(shù)升”App運(yùn)維公司已經(jīng)下架了“加急”和“聯(lián)考志愿預(yù)測(cè)”兩項(xiàng)增值服務(wù)。針對(duì)“有內(nèi)幕”等傳言，“藝術(shù)升”運(yùn)營(yíng)方回應(yīng)說(shuō)，所有院校考試報(bào)名入口均為統(tǒng)一開(kāi)放，請(qǐng)廣大考生及家長(zhǎng)勿因網(wǎng)上的不實(shí)言論而恐慌。

　　教育部：督促妥善處置

　　1月7日下午，教育部表示，高校藝術(shù)類�？脊ぷ魇怯筛髡猩�院校負(fù)責(zé)組織，針對(duì)個(gè)別高校自行委托的第三方報(bào)名平臺(tái)出現(xiàn)技術(shù)故障，導(dǎo)致無(wú)法順利報(bào)名的情況，教育部高度重視，已經(jīng)指導(dǎo)和督促有關(guān)高校通過(guò)增加報(bào)名渠道、延長(zhǎng)報(bào)名時(shí)間、增加考點(diǎn)等措施，確保有意愿參加�？嫉目忌�都能報(bào)名并參加考試。

媒體觀點(diǎn)

　　《北京青年報(bào)》：藝考報(bào)名第三方平臺(tái)須堅(jiān)持公益屬性

　　藝考報(bào)名屬于公共服務(wù)，提供報(bào)名服務(wù)的網(wǎng)站（App）除了要保障渠道通暢、考生信息安全之外，還必須堅(jiān)持公益屬性。假如提供報(bào)名服務(wù)的網(wǎng)站（App）經(jīng)營(yíng)方屬于營(yíng)利性，就可能出現(xiàn)侵犯公共利益的問(wèn)題。

　　運(yùn)營(yíng)“藝術(shù)升”網(wǎng)站的是一家企業(yè)，作為企業(yè)，盯著藝考這塊蛋糕開(kāi)發(fā)報(bào)名系統(tǒng)，這無(wú)可厚非，而高校也可購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)。但是，高校在購(gòu)買(mǎi)第三方服務(wù)時(shí)必須意識(shí)到，如果提供報(bào)名服務(wù)的機(jī)構(gòu)是商業(yè)機(jī)構(gòu)，就可能有利益沖突和利益輸送問(wèn)題。一旦把藝考報(bào)名弄成一門(mén)生意，念起生意經(jīng)，就會(huì)帶來(lái)報(bào)名網(wǎng)站渠道不暢通、學(xué)生信息不安全、機(jī)構(gòu)用報(bào)名系統(tǒng)牟利等問(wèn)題，影響公共服務(wù)的質(zhì)量，也敗壞學(xué)校的形象。

　　《中國(guó)青年報(bào)》：藝考不易，別讓“藝術(shù)升”再來(lái)折騰

　　藝考備考有多難，每個(gè)親身經(jīng)歷或見(jiàn)證過(guò)這一過(guò)程的人都有目共睹。藝考本身已經(jīng)足夠艱難，因此，報(bào)名的事不該再讓他們感到“難上加難”。

　　如今，事故既然已經(jīng)發(fā)生，不論是這款A(yù)pp的運(yùn)營(yíng)商，還是把報(bào)名入口資格交給這款A(yù)pp的決策者，都應(yīng)該承擔(dān)起自己的責(zé)任。涉事各方的第一要?jiǎng)?wù)，就是盡快修復(fù)報(bào)名入口，并為那些因?yàn)?ldquo;藝術(shù)升”的問(wèn)題沒(méi)能報(bào)名的藝術(shù)生提供補(bǔ)救方案。而在事件解決之后，有關(guān)部門(mén)更應(yīng)啟動(dòng)追責(zé)行動(dòng)，認(rèn)真反思決策過(guò)程和報(bào)名流程，以使這樣的鬧劇不再重演。藝考盡管在規(guī)模上遠(yuǎn)遜于高考，但對(duì)考生而言，其意義與地位和高考是一樣的，理應(yīng)公平、公正。考試形式改革也好，報(bào)名流程的優(yōu)化也罷，都應(yīng)保障考生的利益，而不應(yīng)該讓他們無(wú)端承擔(dān)代價(jià)，這是最起碼的原則。

責(zé)任編輯：wuye