“雙11”相關輿情持續(xù)引發(fā)熱議。作為一場全民購物狂歡節(jié)，每年的“雙11”交易數(shù)字都會刷新我們的眼球，今年作為第十個“雙11”也不例外：僅僅107分鐘，成交量就超過1千億元，15小時49分，超過去了去年全天的交易量，而全天交易額則達到2135億。這個原本產(chǎn)生于互聯(lián)網(wǎng)亞文化，帶有自我調(diào)侃意味的單身漢節(jié)，在成為網(wǎng)購促銷節(jié)日10年后，儼然成為代表整個社會消費潛力，乃至經(jīng)濟活力的主流節(jié)日。

圖片來源：視覺中國

　　“雙11”“套路深”，消費者和商家都應理性

　　今年的“雙11”在營銷手段上，透過媒體報道和大伙吐槽不難發(fā)現(xiàn)，依舊是“套路深似海”，剛琢磨清“打折券”，又搞出了“預付款”，剛熟悉“錦鯉”怎么游，又得學習“能量”怎么集，有網(wǎng)民戲稱現(xiàn)在電商的優(yōu)惠規(guī)則，連數(shù)學老師都看不懂。買家“想花最少的錢買最多的東西”，賣家“想用最少的東西賺最多的錢”。面對商家不斷升級的營銷套路，輿論呼吁理性消費。

　　網(wǎng)民“孫維國”說，曾在“雙11”買過一件打折促銷外套，可是僅過了一個多月，發(fā)現(xiàn)所買的衣服價格比“雙十一”還低。如今是商品過剩時代，迭代更新快速，一旦新款出來，舊款就會被淘汰。作為消費者應該按需購物，理性消費。作為商家也應該提醒消費者理性消費，用誠信經(jīng)營贏得消費者持久支持，而非想方設法在雙十一玩貓膩，這樣必然失去消費者信任，得不償失。

　　而對于“雙11”明星站臺促銷行為，網(wǎng)民“馮海寧”說，再次提醒粉絲們最好把追星和購物區(qū)別開來，不要因為瘋狂追星造成購物多花錢或者買到問題商品。追星的方式有很多，未必非要購買明星代言的所有產(chǎn)品。當然，明星們也要珍惜自己的“羽毛”，應該適當提醒自己的粉絲理性消費，對自己代言的商品也要負責。消費者組織、市場監(jiān)管部門以及各所高校等機構，也要提醒粉絲群體在今年“雙11”期間理性消費，不要被明星送福利等活動所迷惑。

　　華東師范大學商學院副教授薛海波說，通過電商平臺消費者很容易接觸到更多商品，所以要更加理性。購物節(jié)中的消費數(shù)據(jù)反映了我們消費者具有一定的消費能力，也表明電商平臺已經(jīng)逐漸被廣大消費者所接受。但同時，電商平臺的商品品質(zhì)也常被很多人詬病，而且如果一個品牌的折扣非常低，大家就會對其品質(zhì)產(chǎn)生懷疑。所以說，好的品牌要用產(chǎn)品品質(zhì)、品牌形象、情感、價值觀等來吸引消費者，贏得消費者對品牌的認同。從企業(yè)的角度來說，如何做出一個好的品牌，用品牌去吸引消費者，這是未來發(fā)展的一個方向，還有很大的提升空間。

　　北京日報評論認為，相較于以前的“買產(chǎn)品”“比價格”，現(xiàn)在消費者更加重視“買品質(zhì)”“比服務”，更加重視商家的品牌、口碑、保障。從這個意義上說，商家慣用的“花式營銷”非但不能滿足消費者的心理預期，反而會讓人產(chǎn)生審美疲勞。與其打著技術的名號想方設法讓“套路”升級，不如多花些心思琢磨怎么讓消費者“用最短的時間、花最少的錢、獲得最好的服務”。有關部門也需創(chuàng)新監(jiān)管模式，細化現(xiàn)有法律法規(guī)，在消費升級的同時做到規(guī)則升級，使消費者權益始終處于法律的關照保護之下。

　　　“雙11”印證著互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的進步

　　每年的“雙11”對支付、物流等商業(yè)服務都是一次大考，支付卡頓、物流爆倉等備受輿論詬病，而近幾年“雙11”在支付、物流等服務上的提升也印證了互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)的進步。根據(jù)網(wǎng)聯(lián)平臺公布的“雙11”運行數(shù)據(jù)，今年“雙11”當日處理跨機構交易筆數(shù)11.7億筆，相應跨機構交易處理峰值超過9.2萬筆/秒。網(wǎng)聯(lián)平臺平穩(wěn)保障“雙11”支付體系運行，平臺性能和峰值交易承載能力得到了市場的檢驗和認可。

　　網(wǎng)民“王小等”說，今年“雙11”一并下了12單，消費近萬元，雖然是搶購高峰期，但下單付款非常順利，支付時沒有卡頓，比往年的體驗更順暢。

　　網(wǎng)民“貓魚”說，“雙11”天文數(shù)字背后，是基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)文明的普及和提升。最初幾年“雙11”的交易額雖然無法和現(xiàn)在相比，但卻把網(wǎng)購帶入了主流的消費市場。十年來，“雙11”就像網(wǎng)絡時代的商品奧運會，體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)技術發(fā)展的更快、更高、更強。

　　錢江晚報評論說，“雙11”是一場網(wǎng)絡的壓力測試，尤其是0點之后的瞬間，數(shù)以億計的網(wǎng)民爆發(fā)出來的流量，是任何國家都無法比擬的。無數(shù)的交易生成了訂單，訂單需要支付、組織貨源、發(fā)貨、運輸，消費者有疑問還有可能需要咨詢客服，這些網(wǎng)絡購物行為的背后，是云計算和大數(shù)據(jù)能力的提升。每年一次的“雙11”，都在推動著中國計算機技術的發(fā)展。今年天貓“雙11”每秒訂單創(chuàng)建峰值達到了49.1萬筆。能夠應付這樣的流量峰值，說明數(shù)字實力已經(jīng)達到了相當高的水準。

　　科技日報報道指出，8年前，千萬量級的包裹量，就讓中國的快遞物流系統(tǒng)性爆倉。2017年，天貓“雙11”當天產(chǎn)生了超過8億的物流訂單，物流網(wǎng)絡依然能夠有條不紊的正常運轉(zhuǎn)。支付系統(tǒng)同樣如此。如今，支付寶的每秒支付峰值可以達到25.6萬筆，輕松支撐全天十幾億筆的交易。螞蟻金服為超過200個國家和地區(qū)的商家和用戶，搭建了全球收付能力。

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