輿情忻州2月11日消息 近日，原平農(nóng)商銀行召開(kāi)2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議，通報(bào)2022年消保投訴情況，分析消保投訴形成原因和投訴處理工作中存在的主要問(wèn)題，對(duì)進(jìn)一步優(yōu)化消保客服工作進(jìn)行安排部署。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，全行一要提高思想認(rèn)識(shí)，切實(shí)高效滿足客戶需求。加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作是金融業(yè)踐行以“人民為中心”發(fā)展思想的重要舉措之一，高度重視消�？蛻舴答伒膯�(wèn)題，是提升服務(wù)能力、管理運(yùn)營(yíng)能力的重要路徑。要把金融服務(wù)與客戶需求結(jié)合起來(lái)，用服務(wù)解決客戶難題，不斷提升客戶的幸福感、獲得感。二要嚴(yán)格行為管理，有效助推服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化。明確客戶服務(wù)流程，細(xì)化服務(wù)態(tài)度、服務(wù)禮儀、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)紀(jì)律規(guī)定要求，推進(jìn)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)操作規(guī)范化，提升客戶對(duì)農(nóng)商服務(wù)的認(rèn)同感和滿意度。三要完善培訓(xùn)機(jī)制，持續(xù)規(guī)范業(yè)務(wù)操作流程。建立全面覆蓋新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品、新流程的學(xué)習(xí)培訓(xùn)制度，有計(jì)劃、有重點(diǎn)地組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉產(chǎn)品特點(diǎn)，掌握操作要點(diǎn)，練就過(guò)硬本領(lǐng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)。四要建立快應(yīng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)客戶訴求處理范圍化。要建立客戶投訴快速反應(yīng)機(jī)制，聚焦客戶投訴的主要矛盾點(diǎn)，綜合性、全方位、深層次開(kāi)展研判，及時(shí)主動(dòng)應(yīng)答客戶訴求，做好問(wèn)題處置，保障客戶合理訴求得到有效應(yīng)答。五要做好客訴分析，強(qiáng)化堵塞經(jīng)營(yíng)管理漏洞。定期召開(kāi)消保投訴分析會(huì)，重點(diǎn)對(duì)消�？头�工作反饋問(wèn)題，特別是階段性集中發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)、歸類，深刻反思問(wèn)題原因，靈活運(yùn)用分析成果，解決客戶投訴中折射出的不足和短板問(wèn)題，進(jìn)一步提升合規(guī)管理水平，為全行轉(zhuǎn)型發(fā)展提質(zhì)增效提供有力保障。

原標(biāo)題：【條線動(dòng)態(tài)】原平農(nóng)商銀行召開(kāi)2023年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作會(huì)議

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