原平農(nóng)商銀行堅(jiān)持以“更好的服務(wù)客戶”為宗旨，持續(xù)深化“三強(qiáng)一轉(zhuǎn)”工作，積極引導(dǎo)員工從思想上樹(shù)立“服務(wù)為榮”的理念，從行動(dòng)上養(yǎng)成“時(shí)時(shí)服務(wù)”的行為習(xí)慣，切實(shí)提高全行服務(wù)質(zhì)效，擦亮農(nóng)商服務(wù)新品牌。 抓理想信念教育，扎實(shí)推進(jìn)“強(qiáng)信念”。在開(kāi)展“周末大講堂”、專題學(xué)習(xí)會(huì)的同時(shí)，積極組織開(kāi)展換位思考大討論，引導(dǎo)全員換位思考，發(fā)現(xiàn)工作細(xì)節(jié)問(wèn)題，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量提升。依托“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”“山西農(nóng)信在線學(xué)習(xí)平臺(tái)”等手機(jī)APP，積極開(kāi)展“碎片化”學(xué)習(xí)教育活動(dòng)，引導(dǎo)員工充分利用碎片化的時(shí)間，瀏覽黨的新理論、新知識(shí)，熟悉黨內(nèi)提出的新理念，熟知行內(nèi)工作的新安排，時(shí)刻保持“充電”狀態(tài)，做到日日有進(jìn)步，周周有提升。

　　抓專業(yè)技能提升，不斷推進(jìn)“強(qiáng)技能”。通過(guò)組織技能競(jìng)賽活動(dòng)，為員工提供展示業(yè)務(wù)技能的平臺(tái)，促進(jìn)員工相互交流，進(jìn)而在全行評(píng)優(yōu)評(píng)先，選拔人才，組織技能強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的先進(jìn)員工在全行分享好經(jīng)驗(yàn)、好做法，推廣典型事例，進(jìn)一步引導(dǎo)員工立足自身崗位，練本領(lǐng)、強(qiáng)技能，激發(fā)了全員愛(ài)崗敬業(yè)的工作熱情。與此同時(shí)，各支行充分利用下班時(shí)間、晨會(huì)時(shí)間組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)、練習(xí)專業(yè)技能，互幫互進(jìn)，互促互進(jìn)，形成了“老兵”帶“新兵”的良好學(xué)習(xí)氛圍。

　　抓服務(wù)質(zhì)效提升，縱深推進(jìn)“強(qiáng)服務(wù)”。以強(qiáng)服務(wù)為抓手，組織文明服務(wù)主題培訓(xùn)，聘請(qǐng)專業(yè)講師為全轄支行負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)主管及柜面工作人員全面講解了客戶服務(wù)、廳堂營(yíng)銷的重點(diǎn)難點(diǎn)，通過(guò)組織情景演練、現(xiàn)場(chǎng)模擬將理論融于實(shí)際，保障培訓(xùn)工作見(jiàn)實(shí)見(jiàn)效。為進(jìn)一步優(yōu)化廳堂服務(wù)，原平農(nóng)商行通過(guò)選優(yōu)配齊大堂經(jīng)理，更好的促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)客戶分流、填單指引、產(chǎn)品營(yíng)銷等綜合服務(wù)工作，真正從細(xì)節(jié)入手，關(guān)注客戶切實(shí)需求，切實(shí)提高綜合服務(wù)水平。

　　抓隊(duì)伍工作狀態(tài)，持續(xù)推進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)”。為持續(xù)推進(jìn)全員“轉(zhuǎn)作風(fēng)”，原平農(nóng)商銀行出臺(tái)多個(gè)考核方案，對(duì)全轄網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境衛(wèi)生、工作作風(fēng)、柜面服務(wù)等多方面工作開(kāi)展常態(tài)化監(jiān)督整治。綜合運(yùn)用網(wǎng)點(diǎn)自查、工作檢查與領(lǐng)導(dǎo)抽查相結(jié)合的方式從內(nèi)到外對(duì)基層服務(wù)工作進(jìn)行全面的提升，樹(shù)立整體服務(wù)形象。同時(shí)借助活動(dòng)的開(kāi)展，建立優(yōu)化服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，形成“合理分工，各負(fù)其責(zé)”的工作機(jī)制，著力建設(shè)“社風(fēng)淳、環(huán)境美、服務(wù)優(yōu)、形象好”的美麗網(wǎng)點(diǎn)，積極營(yíng)造規(guī)范有序、服務(wù)高效的發(fā)展環(huán)境。

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