忻州一老人用現(xiàn)金繳費(fèi)被拒?燃?xì)夤�司發(fā)布特別聲明!

　　近日，一則《忻州燃?xì)夤�司拒收現(xiàn)金，硬生生逼走繳費(fèi)老人》事件在網(wǎng)上引發(fā)熱議。事件大致內(nèi)容為：忻州市一位老人只因手機(jī)沒(méi)有微信支付功能，在拿著現(xiàn)金辦理燃?xì)饫U費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，便被工作人員以不受理現(xiàn)金為由拒之“窗”外。

　　針對(duì)這一事件，忻州市燃?xì)夤�司昨日也作出回�?yīng)：老人因使用的是非智能手機(jī)，不具備微信交費(fèi)功能，立即聯(lián)系親人通過(guò)手機(jī)微信成功交費(fèi)。營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口支持現(xiàn)金、掃碼、微信、轉(zhuǎn)賬等各種支付方式，不存在拒收現(xiàn)金情況。

　　忻州燃?xì)夤�司：支持現(xiàn)金、掃碼

　　微信、轉(zhuǎn)賬等各種方式

　　2021年11月21日下午，網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)布《氣憤!忻州燃?xì)夤�司拒收現(xiàn)金硬生生逼走繳費(fèi)老人》的輿情后，我公司第一時(shí)間詢(xún)?cè)L當(dāng)事人，調(diào)取監(jiān)控，落實(shí)事件發(fā)生的時(shí)間、原因、經(jīng)過(guò)。經(jīng)核查，視頻中老人張某某，系忻州市某小區(qū)住戶(hù)， 2021年10月26日上午10:58分，張某某到杏林街營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)天然氣，營(yíng)業(yè)員得知其所用燃?xì)獗頌槲锫?lián)網(wǎng)表，具備網(wǎng)絡(luò)交費(fèi)功能，已經(jīng)開(kāi)通了微信交費(fèi)功能，告知用戶(hù)可以使用手機(jī)微信交費(fèi)，不需要來(lái)大廳，在家里就可以交費(fèi)。張某某因使用的是非智能手機(jī)，不具備微信交費(fèi)功能，立即聯(lián)系親人進(jìn)行手機(jī)綁定微信交費(fèi)，于11：14分通過(guò)手機(jī)微信成功交費(fèi)。經(jīng)視頻中老人張某證實(shí)，老人交費(fèi)當(dāng)天，工作人員告知不用拿現(xiàn)金，手機(jī)微信就可以交。因?yàn)槭謾C(jī)沒(méi)有微信，就趕緊打電話(huà)叫姐姐過(guò)來(lái)用微信交了費(fèi)，當(dāng)時(shí)沒(méi)想到旁邊有人偷拍，并且在他不知情的情況下傳到了網(wǎng)上，老人稱(chēng)網(wǎng)上傳的不真實(shí)，不是那么個(gè)情況，是自己著急的理解錯(cuò)了。而事實(shí)上從近期交費(fèi)流水可以證明，在張某某辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，就有其他用戶(hù)正在使用現(xiàn)金交費(fèi)。我公司營(yíng)業(yè)廳收費(fèi)窗口支持現(xiàn)金、掃碼、微信、轉(zhuǎn)賬等各種支付方式，不存在拒收現(xiàn)金情況。感謝廣大用戶(hù)一直以來(lái)對(duì)我公司的關(guān)心、理解，支持燃?xì)馐聵I(yè)，讓燃?xì)馐聵I(yè)健康良性發(fā)展，以更好的服務(wù)人民、服務(wù)社會(huì)，給廣大用戶(hù)營(yíng)造美好的工作和生活環(huán)境，歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督。特此聲明

　　忻州市燃?xì)庥邢薰��?/span>

　　2021年11月23日

　　附用戶(hù)繳費(fèi)流水：

　　事件回放：忻州燃?xì)夤�司拒收現(xiàn)金

　　硬生生逼走繳費(fèi)老人

　　近日，山西省忻州市一位老人，只因手機(jī)沒(méi)有微信支付功能，在拿著現(xiàn)金辦理燃?xì)饫U費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)，便被工作人員以不受理現(xiàn)金為由拒之“窗”外。

　　沒(méi)有人出面解釋原因，沒(méi)有人告知是否另有途徑辦理。無(wú)奈之下，老人打電話(huà)向家人求助。最后，老人手里攥著錢(qián)，只留一聲嘆息便悻悻離去。

　　這是前些日，筆者在忻州市燃?xì)庥邢薰��?以下簡(jiǎn)稱(chēng)：忻州燃?xì)夤��?杏林街營(yíng)業(yè)廳費(fèi)大廳看到的一幕。

　　網(wǎng)友評(píng)論

　　@網(wǎng)友北：流水里顯示的很清楚，各種方式都能繳費(fèi)，這波我站燃?xì)夤�司。不能讓斷章取義，片面的信息蒙蔽了大家的雙眼!

　　@網(wǎng)友：網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不是拿個(gè)手機(jī)敲個(gè)鍵盤(pán)就可以歪曲事實(shí)的!強(qiáng)烈譴責(zé)無(wú)良博眼球騙流量自媒體博主。

　　@網(wǎng)友路漫漫：相信貴公司斷然不會(huì)設(shè)置拒收現(xiàn)金的離譜規(guī)定，但還望貴公司對(duì)其工作人員的服務(wù)能力和服務(wù)態(tài)度加以培訓(xùn)，建議在繳費(fèi)機(jī)構(gòu)安裝監(jiān)控或者成立一個(gè)可以發(fā)揮實(shí)際作用的投訴渠道，避免出現(xiàn)類(lèi)似推諉扯皮事件!

　　@網(wǎng)友暖陽(yáng)：建議忻州燃?xì)夤�司及�?dāng)班營(yíng)業(yè)員報(bào)警處理此事件，不能讓這種斷章取義之人利用網(wǎng)絡(luò)傳謠造謠還逍遙法外，這種行為已經(jīng)觸犯了法律，給社會(huì)及當(dāng)事人帶來(lái)了不少負(fù)面影響，應(yīng)該動(dòng)用法律武器維護(hù)當(dāng)班營(yíng)業(yè)員的精神損失及公司的社會(huì)形象。

　　@網(wǎng)友黃河：這個(gè)應(yīng)該是真的，我一直用現(xiàn)金交費(fèi)。但我的舊燃?xì)庥?jì)量表用了9年壞了，花300元換新表等了14個(gè)工作日也是真的。

　　@網(wǎng)友和：既然老人拿著現(xiàn)金已經(jīng)來(lái)到大廳，就應(yīng)該這次先讓老人拿現(xiàn)金繳費(fèi)，再告訴老人下次微信上繳不用來(lái)大廳了，這樣就沒(méi)有誤會(huì)了。

　　@網(wǎng)友：顯然這就是工作人員講解的不夠詳細(xì)，造成了老人誤會(huì)。然后拍攝者在不清楚前因后果的情況下斷章取義發(fā)布了這種不負(fù)責(zé)任的視頻。燃?xì)夤�司要提升�?wù)水平，避免誤會(huì)再次產(chǎn)生。

　　@網(wǎng)友葦偉：我去這地方交過(guò)很多次了，200..100..50都交過(guò)，沒(méi)問(wèn)題呀，態(tài)度也很不錯(cuò)，我過(guò)去基本都快下班的點(diǎn)了，也沒(méi)有那種著急下班，不耐煩的事情發(fā)生……我看過(guò)這個(gè)新聞，只能說(shuō)理性對(duì)各種網(wǎng)文，吃瓜可以，但是一定要吃正義的瓜。

　　@網(wǎng)友風(fēng)鈴：前幾天剛?cè)ソ蝗細(xì)赓M(fèi)，大廳的工作人員收費(fèi)時(shí)問(wèn)得很仔細(xì)“請(qǐng)問(wèn)是現(xiàn)金還是微信支付?”真的沒(méi)遇到過(guò)不收現(xiàn)金的時(shí)候，可能是個(gè)誤會(huì)吧。

責(zé)任編輯：張晶