2021年春運自1月28日開始，至3月8日結(jié)束，共計40天。五臺山機場圓滿完成春運保障任務(wù)，為2021年安全生產(chǎn)“回暖”運營起好頭，邁好第一步。

　　翻開春運保障的第一頁

　　為確保春運保障工作有序開展，五臺山機場提前謀劃部署，成立五臺山機場春運保障領(lǐng)導(dǎo)小組，制定疫情防控和春運保障工作方案，組織召開春運保障動員部署專題會，明確多項工作措施，科學(xué)合理部署春運保障各項工作。

　　一是強化安全管控，確保旅客安全出行。認(rèn)真開展隱患排查，嚴(yán)格空防安全措施，加強飛行區(qū)管理，維護檢查設(shè)施設(shè)備;二是提高運行效率，確保旅客順暢出行。合理統(tǒng)籌安排運力，全力保證航班正常，加強旅客出行引導(dǎo);三是提升服務(wù)品質(zhì)，確保旅客滿意出行。提高員工服務(wù)意識，完善服務(wù)工作措施，關(guān)注特殊旅客服務(wù)，做好投訴處理工作;四是加強應(yīng)急管理，提高特情處置能力。加強領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場值班，落實聯(lián)動處置機制，做好應(yīng)急準(zhǔn)備工作，妥善防控群體性事件。針對降雪、大霧等特殊天氣，進一步優(yōu)化協(xié)調(diào)機制，全面做好航班延誤的各項預(yù)案，確保告知信息暢通和物資供給充足。

　　疫情防控工作常抓不懈。一方面持續(xù)加強旅客測溫、健康碼查驗工作，強化識別具有中高風(fēng)險地區(qū)出行史的旅客，做好各項防疫、旅客服務(wù)安排。另一方面，嚴(yán)格落實環(huán)境及旅客高頻接觸區(qū)域消殺工作，持續(xù)做好航站樓公共空間的消毒通風(fēng)，重點對電梯、自助值機設(shè)備、座椅、手推車、輪椅、安檢筐等旅客使用的設(shè)施設(shè)備進行多頻次消殺。為旅客提供安全、舒適的出行體驗，努力打造“平安春運”、“健康春運”。

　　繪出春運保障的一抹紅

　　為積極展現(xiàn)五臺山機場新年新氣象新形象，切實提升春運期間的服務(wù)品質(zhì)，讓抵離機場的旅客在歸家途中感受年味。五臺山機場以“中國紅”為主色調(diào)，納入中國傳統(tǒng)文化元素，對候機樓進行了新春裝飾。“新年快樂 歡度佳節(jié)”等年畫貼紙，以及大廳中間用綠植搭建的“牛氣沖天”主題場景花壇裝飾，營造了濃郁的節(jié)日氛圍，整個航站樓彌漫著濃濃的中國傳統(tǒng)文化氣息，也寓意著機場公司在新的一年里紅紅火火，平安吉祥。

　　在這個濃郁的氛圍環(huán)境中，五臺山機場組織開展了春節(jié)系列服務(wù)活動，旨在延伸真情服務(wù)，體現(xiàn)人文關(guān)懷，讓春運保障持續(xù)升溫。首先，優(yōu)化特殊旅客服務(wù)，加強對無人陪兒童、老弱病殘孕旅客及首次乘機旅客的溫情護航。其次，在候機大廳增設(shè)流動問訊崗，增加了青年志愿者服務(wù)人員，開設(shè)了特殊旅客綠色通道，為老弱病殘孕等特殊旅客優(yōu)先辦理乘機手續(xù)，引導(dǎo)登機。再次聚焦老年人、兒童乘機在運用智能手機技術(shù)方面的“痛點”，設(shè)置無健康碼登記柜臺，提供紙質(zhì)版的民航航班旅客信息表，青年志愿服務(wù)者協(xié)助快速通過健康查驗，為廣大旅客提供安全便捷愉悅的出行體驗。

　　身著紅色馬甲的志愿服務(wù)者穿梭在出行旅客間，他們的身影出現(xiàn)在各個角落，在航站樓內(nèi)形成一道亮麗的風(fēng)景線。他們用實際行動詮釋著“暖冬行動”的真諦，用最溫暖的舉動與最溫柔的言語給予出行旅客最溫情的服務(wù)，傳遞出民航服務(wù)的深層價值。

　　畫上春運保障的圓滿句點

　　到目前，五臺山機場春運保障工作圓滿落幕，共保障旅客吞吐量18698人次，航班起降358架次。受國內(nèi)外疫情防控形勢和各地區(qū)防控政策的影響，積極響應(yīng)國家“就地過年”號召，今年春運人口流動規(guī)模相對較低，實際航班執(zhí)行中存在較強的不穩(wěn)定性，客流量比較分散，共取消航班337架次，同2019年同期相比下降約42%。節(jié)后返程較為集中在3月6日尤為突出，給機場春運保障和疫情防控工作提出新的挑戰(zhàn)，五臺山機場全力統(tǒng)籌做好春運最后階段的保障工作。

　　堅持“外防輸入，內(nèi)防反彈，人物同防”原則，時刻提醒旅客佩戴口罩、健康碼查詢、體溫檢測、公共場所全面消殺、間隔“一米”紅線、公共區(qū)域配備消毒濕紙巾和免洗洗手液、加強員工的自我防護。在迎來務(wù)工返程、學(xué)生返校的高峰時段，為降低疫情交叉?zhèn)鞑ワL(fēng)險，加強高風(fēng)險區(qū)航班保障措施和防控工作。

　　持續(xù)提高服務(wù)意識，組織開展“真情服務(wù)暖春運”為主題的服務(wù)活動。讓每一位員工做到多一句主動問候，多一個溫馨笑容，多一份耐心解釋，使旅客在感受到熱情、主動、耐心、細(xì)致的服務(wù)。同時，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)布局，讓出行旅客有更多選擇的空間。

　　五臺山機場將始終堅持新發(fā)展理念，堅持穩(wěn)中求進工作總基調(diào)，在服務(wù)構(gòu)建山西航產(chǎn)集團新發(fā)展格局和滿足人民群眾對美好生活的需求中更好的發(fā)揮本機場的作用。

責(zé)任編輯：杜冰