11月15日，忻州城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組發(fā)出《關(guān)于對忻州市熱力有限公司的處罰通報》，對忻州市熱力有限公司給予通報批評，并處罰款人民幣100萬元。

　　通報指出，近年來，忻州城區(qū)供熱工作始終堅持“統(tǒng)一規(guī)劃、政府許可、市場選擇、用戶主體、企業(yè)負(fù)責(zé)、部門監(jiān)管、群眾監(jiān)督、依法辦事”的32字方針，在各片區(qū)工作組、供熱單位和廣大市民的共同努力下，供熱質(zhì)量基本穩(wěn)定，市民對“熱是商品”、用熱應(yīng)當(dāng)遵循規(guī)則的意識逐步形成，城區(qū)供熱工作進(jìn)入良性發(fā)展軌道，社會反映普遍良好。

　　為進(jìn)一步建立完善集中供熱信息化、智能化、規(guī)范化運(yùn)營管理體系，在前期投入大量人力物力對居民終端用戶信息調(diào)查摸底的基礎(chǔ)上，今年9月30日，忻州市熱力有限公司發(fā)布通知，推出了“以戶為單位”簽訂供熱協(xié)議的模式，希望借助微信、支付寶等方式，拓寬用戶繳費(fèi)、問題反映途徑，提升用戶供熱服務(wù)體驗。然而，該通知是在未向城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組請示匯報的情況下擅自發(fā)布的，且與8月30日經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)組辦公室審核后發(fā)布的《2019-2020年度城區(qū)集中供熱公告》中分類簽訂協(xié)議的內(nèi)容不一致，特別是在實(shí)際工作中，由于準(zhǔn)備不充分，導(dǎo)致4個營業(yè)廳人滿為患，給群眾及時有序辦理有關(guān)事宜帶來諸多不便，在社會上引起較大反響。

　　針對上述情況，城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組迅速作出反映，進(jìn)行監(jiān)督檢查，下發(fā)緊急通知，提出了解決問題的八條措施，責(zé)成忻州市熱力有限公司恢復(fù)用戶分類簽訂協(xié)議的方式，并增設(shè)11個服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，同時安排片區(qū)工作組迅速進(jìn)入工作狀態(tài)，全力化解存在問題，經(jīng)過各方共同努力，城區(qū)供熱秩序逐步恢復(fù)正常。

　　城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組認(rèn)為，忻州市熱力有限公司作為服務(wù)城區(qū)95%以上居民的集中供熱企業(yè)，本應(yīng)具有高度的社會責(zé)任感，一切以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為目標(biāo)，但在實(shí)際工作中對涉及改變歷年制度的重大決定，既不請示，也不匯報，擅自決定，且事先研判不準(zhǔn)確，事后措施不得力，造成不良影響，性質(zhì)十分嚴(yán)重，必須給予嚴(yán)肅處理。經(jīng)城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組研究決定，對忻州市熱力有限公司給予通報批評，并處罰款人民幣100萬元。

　　今年的供熱期已經(jīng)開始，城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組要求，忻州市熱力有限公司要舉一反三，引以為戒，全面提高供熱服務(wù)質(zhì)量，以良好的供熱效果贏得群眾信任。各相關(guān)受熱主體和物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)要認(rèn)真做好相關(guān)工作，積極配合忻州市熱力有限公司搞好供熱服務(wù)，確保城區(qū)供熱穩(wěn)定運(yùn)行。同時，城區(qū)供熱領(lǐng)導(dǎo)組號召全體采暖用戶遵循用熱規(guī)則，自覺繳納熱費(fèi)，為創(chuàng)造更加良好的供熱環(huán)境而共同努力。(白如光)

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