2019采暖期即將來(lái)臨，忻州市熱力公司9月30日起實(shí)行了“以戶為單位”的供熱協(xié)議簽訂方式。這幾天，在忻州城區(qū)四個(gè)供熱服務(wù)點(diǎn)，前來(lái)辦理報(bào)停、簽協(xié)議、繳費(fèi)等供熱手續(xù)的市民排起了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍。同時(shí)，晨報(bào)忻州后臺(tái)不斷有讀者朋友們給我們反映自己的辦理手續(xù)過(guò)程中遇到的一系列問(wèn)題，如：已經(jīng)在物業(yè)交過(guò)費(fèi)怎么辦、供熱能否保證溫度達(dá)標(biāo)、網(wǎng)點(diǎn)排隊(duì)人數(shù)太多辦理困難、為什么不能用現(xiàn)金繳費(fèi)、服務(wù)電話打不進(jìn)去等等。針對(duì)這些亟待解決的問(wèn)題，晨報(bào)忻州記者趕往了忻州市熱力公司，采訪了調(diào)控管理中心負(fù)責(zé)人劉曉玲，她代表熱力公司為最近前來(lái)繳費(fèi)的廣大用戶帶來(lái)的不便深表歉意，并解答了當(dāng)下用戶最關(guān)心的幾個(gè)問(wèn)題。

　　1.今年熱力公司為什么要實(shí)行以“戶為單位”的方式簽訂協(xié)議繳費(fèi)?繳費(fèi)時(shí)手續(xù)繁瑣、工作人員少、辦理不方便，這些問(wèn)題怎么解決?

　　答：為了最終實(shí)現(xiàn)便民服務(wù)，忻州熱力公司今年開(kāi)始進(jìn)行改革，實(shí)行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費(fèi)。第一年肯定會(huì)遇到各種各樣的問(wèn)題，我們會(huì)積極解決存在的這些問(wèn)題。針對(duì)工作網(wǎng)點(diǎn)少、辦理業(yè)務(wù)的工作人員少這一問(wèn)題，我們?cè)谝延兴膫�(gè)網(wǎng)點(diǎn)上又增加了2個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，還會(huì)陸續(xù)增加網(wǎng)點(diǎn)，具體位置會(huì)陸續(xù)公布。針對(duì)老人、孕婦等用戶開(kāi)通綠色通道，方便他們快速辦理。還會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)增派工作人員根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)對(duì)來(lái)辦理的用戶加以引導(dǎo)分流。給大家?guī)��?lái)的不便，也希望廣大市民予以理解和包涵。

　　2.繳費(fèi)的時(shí)候不收現(xiàn)金，導(dǎo)致很多不會(huì)用支付寶、微信的用戶繳費(fèi)難?

　　答：每年的10月份是繳費(fèi)的高峰期，尤其今年實(shí)行“以戶為單位”簽訂協(xié)議繳費(fèi)方式，現(xiàn)在各網(wǎng)點(diǎn)來(lái)簽訂協(xié)議的用戶特別多，人流量大，通過(guò)支付寶、微信來(lái)繳費(fèi)比較便捷，現(xiàn)場(chǎng)暫時(shí)沒(méi)有開(kāi)啟現(xiàn)金繳費(fèi)的功能，后期會(huì)有銀行入駐或公司財(cái)務(wù)的工作人員現(xiàn)場(chǎng)辦公，屆時(shí)就可以現(xiàn)金繳費(fèi)了。

　　3.供熱以后能不能享受到優(yōu)質(zhì)熱源和服務(wù)?溫度不達(dá)標(biāo)怎么解決?

　　答：熱力公司保證源頭熱源溫度達(dá)標(biāo)，送到熱力站也保證正常運(yùn)行，到戶以后正常情況是溫度達(dá)標(biāo)的，在18±2℃范圍。如果有不達(dá)標(biāo)的情況，可以撥打投訴電話3334616，如果是熱力公司的問(wèn)題，那一定會(huì)解決;如果是用戶暖氣片生銹、暖氣片阻塞等等，需要用戶自行更換。

　　4.如果沒(méi)有在11月1日之前辦理完這些手續(xù)，還會(huì)供暖嗎?

　　答：熱力公司會(huì)如期11月1日開(kāi)始供暖，希望用戶能及時(shí)簽訂協(xié)議，進(jìn)行繳費(fèi)。供暖之后如遇到問(wèn)題我們?cè)俳鉀Q。

　　5.以前的用熱證還有效嗎?需要重新辦理嗎?辦理用熱證需要什么手續(xù)?

　　答：以前的用熱證是原供熱公司辦理的，是無(wú)效的，用戶可以來(lái)網(wǎng)點(diǎn)更換新證。辦理新證時(shí)仍需提供齊全的手續(xù)，因?yàn)橹�前辦理時(shí)的信息都在原忻州市供熱公司的系統(tǒng)里，熱力公司是沒(méi)有這些信息的，大部分用戶是沒(méi)有辦過(guò)這個(gè)證的。辦理用熱證需要帶上身份證、房產(chǎn)證、購(gòu)房合同或能證明房屋面積的依據(jù)原件和復(fù)印件。

　　6.報(bào)停的時(shí)候需要提供往年的繳費(fèi)單，很多用戶已經(jīng)找不到繳費(fèi)收據(jù)，該怎么報(bào)停?簽訂《用戶面積承諾書(shū)》是不是“霸王條約”?市民辦理供熱報(bào)停需要做什么準(zhǔn)備?

　　答：這個(gè)繳費(fèi)收據(jù)是為了證明不是欠費(fèi)用戶，如果找不到收據(jù)可以向之前的繳費(fèi)單位如物業(yè)進(jìn)行查找，熱力公司沒(méi)有之前的繳費(fèi)信息。簽訂承諾書(shū)是針對(duì)一些沒(méi)有房產(chǎn)證、購(gòu)房合同等能證明房屋面積的依據(jù)的用戶，以確保他們提供的房屋面積經(jīng)得起核查。報(bào)停時(shí)需要準(zhǔn)備：1、身份證、房產(chǎn)證或售房合同原價(jià)和復(fù)印件;2、2016、2017、2018年交費(fèi)票據(jù)和復(fù)印件。如果實(shí)在提供不了繳費(fèi)憑據(jù)，在辦理中熱力公司會(huì)適當(dāng)放松，但最后熱力公司要進(jìn)行核實(shí)。

　　7.熱力公司的客服電話不是占線就是關(guān)機(jī)，這是怎么一回事?

　　答：我們用的客服電話是需要充電的，電量耗盡就會(huì)關(guān)機(jī)。最近來(lái)電特別多，占線是很普遍的，目前我們正在增設(shè)新的客服席位緩解壓力。

　　熱力公司為方便采暖用戶，在原有四個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的基礎(chǔ)上，又新增設(shè)兩個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，附近用戶可以去這6個(gè)網(wǎng)點(diǎn)辦理協(xié)議簽訂和交費(fèi)業(yè)務(wù)!

　　一、七一北路派出所斜對(duì)面院內(nèi)

　　服務(wù)區(qū)域：和平街以南，利民西街以北，七一路以西，通崗路以東區(qū)域用戶。

　　二、團(tuán)結(jié)西街團(tuán)結(jié)市場(chǎng)往西50米奶粉廠宿舍底商

　　服務(wù)區(qū)域：雁門(mén)大道以南，和平街以北，云中路兩側(cè)，牧馬路以東區(qū)域用戶。

　　客服電話：0350-3334616

　　三、城南營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

　　地址：云中南路金源酒店南一百米

　　聯(lián)系電話：0350—8501933

　　服務(wù)區(qū)域：健康街以南區(qū)域熱用戶

　　四、城區(qū)營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

　　地址：利民西街七一北路派出所北

　　聯(lián)系電話：0350—8501917

　　服務(wù)區(qū)域：健康街以北到和平街以南區(qū)域

　　五、城北營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

　　地址：杏林街通崗路交叉口城北新景小區(qū)院內(nèi)

　　聯(lián)系電話：0350—8501903

　　服務(wù)區(qū)域：和平街以北到云中河以南區(qū)域

　　六、頓村營(yíng)業(yè)收費(fèi)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：

　　地址：頓村管委會(huì)院內(nèi)

　　聯(lián)系電話：0350—8501932

　　服務(wù)區(qū)域：云中河以北區(qū)域

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