繁峙縣稅務(wù)局以開(kāi)展“改革創(chuàng)新、奮發(fā)有為”大討論活動(dòng)為契機(jī)，圍繞資料最少、程序最簡(jiǎn)、時(shí)限最短、服務(wù)最優(yōu)“四最”目標(biāo)，不斷在服務(wù)形式上創(chuàng)新，在內(nèi)容上充實(shí)，在機(jī)制上完善，以“三個(gè)提高”鑄造優(yōu)化納稅服務(wù)“新形象”，全面深入開(kāi)展便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)。

　　一、提高效率，在快捷服務(wù)上加速。一是推進(jìn)“即時(shí)辦”。深入推進(jìn)辦稅事項(xiàng)“最多跑一次”，凡符合條件且資料齊全的，做到當(dāng)場(chǎng)受理、即時(shí)辦結(jié)。二是推進(jìn)“網(wǎng)上辦”。大力推行網(wǎng)上辦稅，將辦稅事項(xiàng)列入“全程網(wǎng)上辦”清單，并積極引導(dǎo)、輔導(dǎo)納稅人網(wǎng)上辦稅，以“走網(wǎng)路”代替“跑馬路”，實(shí)現(xiàn)高頻率涉稅事項(xiàng)網(wǎng)上辦結(jié)率大幅提升，實(shí)體辦稅服務(wù)廳日均業(yè)務(wù)量和人流量大幅下降的工作目標(biāo)。積極推動(dòng)24小時(shí)自助辦稅服務(wù)廳建設(shè)，全面提升納稅服務(wù)水平。三是推進(jìn)“一次辦”。開(kāi)展“新機(jī)構(gòu)、新服務(wù)、新形象”服務(wù)建設(shè)提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，深入推行新辦納稅人“套餐式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)多個(gè)辦稅事項(xiàng)一次填表、一次流轉(zhuǎn)、一次辦結(jié)。

　　二、提高站位，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上加速。一是堅(jiān)持“宣傳”先行，把服務(wù)做實(shí)。發(fā)揮好志愿者團(tuán)隊(duì)作用，采取“納稅人學(xué)堂”教、稅務(wù)骨干入企“幫”、各類(lèi)宣傳媒體“導(dǎo)”等方式，做好政策服務(wù)宣傳。并依托微信、辦稅服務(wù)廳電子顯示屏、報(bào)刊等媒體對(duì)納稅人最關(guān)切的稅收優(yōu)惠政策和減稅降費(fèi)等政策進(jìn)行宣傳。二是堅(jiān)持“問(wèn)題”立決，把服務(wù)做細(xì)。針對(duì)可能出現(xiàn)的辦稅擁堵問(wèn)題，突出“兩服務(wù)一作用”工作措施，即做實(shí)預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)，堅(jiān)持有需求就在崗、不辦結(jié)不下班，確保每位納稅人的涉稅業(yè)務(wù)都能及時(shí)迅速辦理;做強(qiáng)導(dǎo)稅服務(wù)，合理有效分流辦稅壓力，減少納稅人辦稅時(shí)間;發(fā)揮好“全國(guó)青年文明號(hào)”作用，提供專(zhuān)業(yè)的涉稅愛(ài)心服務(wù)和代辦服務(wù)，處理難點(diǎn)涉稅問(wèn)題，減少窗口排隊(duì)時(shí)間。三是堅(jiān)持“精準(zhǔn)”滴灌，把服務(wù)做深。建立稅企微信群，提供“定向精準(zhǔn)”服務(wù)。其中稅源管理分局聘請(qǐng)稅務(wù)師、會(huì)計(jì)師、律師加入稅務(wù)局“稅企”微信群成立“專(zhuān)家服務(wù)團(tuán)”，一對(duì)一為企業(yè)開(kāi)展輔導(dǎo)服務(wù)，解答各方面專(zhuān)業(yè)問(wèn)題;辦稅服務(wù)廳和納稅服務(wù)部門(mén)依托微信群定期開(kāi)展“微課堂”和制作“微視頻”，從稅收角度解讀國(guó)家減稅降費(fèi)相關(guān)稅收政策，按期匯總納稅人提交的問(wèn)題并定期統(tǒng)一發(fā)布涉稅提醒，提供“個(gè)性”服務(wù)。

　　三、提高質(zhì)量，在順暢服務(wù)上加速。一是優(yōu)化辦稅環(huán)境。用標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)打造服務(wù)平臺(tái)，合理調(diào)整自助辦稅區(qū)、等候服務(wù)區(qū)、咨詢輔導(dǎo)區(qū)布局，嚴(yán)格落實(shí)一次性告知、首問(wèn)負(fù)責(zé)、延時(shí)服務(wù)等制度，增設(shè)自助辦稅等便民服務(wù)設(shè)施。并加強(qiáng)窗口人員培訓(xùn)，提升服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)從“接得住”到“辦得好”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步優(yōu)化辦稅廳的軟硬件環(huán)境。二是搞好政策咨詢。暢通咨詢電話渠道，建立每周抽查機(jī)制，確保咨詢電話正常開(kāi)啟，有人值守;建立涉稅政策分類(lèi)推送機(jī)制，依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)不斷完善和細(xì)化微信群、QQ群等互聯(lián)網(wǎng)手段，提升政策宣傳質(zhì)效。三是加強(qiáng)服務(wù)督導(dǎo)。認(rèn)真落實(shí)辦稅服務(wù)廳領(lǐng)導(dǎo)值班管理制度，建立辦稅服務(wù)廳例會(huì)制度，重點(diǎn)針對(duì)不同渠道反映出的納稅服務(wù)問(wèn)題提出整改措施，確保辦稅服務(wù)廳日常服務(wù)落實(shí)到位。針對(duì)重要時(shí)間節(jié)點(diǎn)，制定應(yīng)急預(yù)案，開(kāi)展應(yīng)急演練，提高應(yīng)對(duì)突發(fā)事件能力。

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