管理者的5項基本功
信守承諾
“當你做出承諾時,你在構筑希望 ;當你信守承諾時,你在構建信任。”——史蒂芬·M. R.柯維
在富蘭克林柯維公司執(zhí)行副總裁斯科特·杰弗瑞·米勒看來,他的上司、暢銷書《高效能人士的7個習慣》作者柯維博士是“信守諾言”的楷模:
柯維博士每周都會應邀做數(shù)次演講,但他對做出演講承諾相當謹慎。為了每次演講都保持高質(zhì)量,他回絕的演講機會幾乎與他所接受的一樣多。因為,之后的演講活動可能會削減他用于為已經(jīng)承諾的演講做準備的時間。
為了能讓已經(jīng)確定的合作方得到最好的結(jié)果,在外人看來,他簡直是每天都在錯失賺錢的機會。
就像斯科特在剛進入富蘭克林柯維公司時,被告誡 :
要少承諾,多兌現(xiàn)...不要承擔太多,要長久地維護你通過完成某些項目而建立起來的個人品牌,而另一些項目則可以放棄。
只做你承諾要做的事,而且要讓你的行動產(chǎn)生非同凡響的效應。
在職業(yè)生涯的初期,斯科特關于“成功領導者”的想象與現(xiàn)實之間有著頗多矛盾沖突。其中對他觸動最深的,就是“信守承諾”。
斯科特也曾經(jīng)常過度許諾,且沒能一一兌現(xiàn)。當時,他自負地認為:即使自己未能兌現(xiàn)會讓15%的人失望,剩下85%的人也還是會因為他業(yè)務水平高而對他保持信賴;并且,面對客戶、同事、領導需求,如果輕易說“No”,就顯得自己態(tài)度消極,沒有“全力以赴”。
很多不成熟的管理者也是如此,希望彰顯自己的工作熱情、為自己開拓更多的機會,許諾就變得輕率起來。一次兩次的微小失信并不會馬上影響你的事業(yè),但每一次都會令你的信用貶值。
記住,任何一個理性的人都不可能拒絕這樣一句簡潔的回應:“請允許我稍后回復你。”
道理都懂,做起來難。如何監(jiān)督自己踐行“信守承諾”?斯科特有如下建議:
1.選擇一個你需要關注的項目或人際關系。
找出你在其間尚未兌現(xiàn)的一項承諾;
問自己,怎樣才能切實可行地將其堅持到底;
向當事人承認你意識到自己(尚且)未能實現(xiàn)承諾,并且就你是否愿意以及何時達成承諾重新調(diào)整期望值。
2.在面對可能讓你犧牲之前諾言的“大好機會”時,要主動并且禮貌地拒絕對方,以維護你更加珍貴的誠信。
3.認真檢查你現(xiàn)有的承諾。實事求是地判斷你是否需要取消其中的某些承諾。
在你讓別人感到失望并且進一步違背期望之前全身而退,或許是你最好的禮物。
4.確保你的承諾與生活的其他方面(工作、娛樂、健康、成長等)保持平衡。
擁有“富足心態(tài)”
什么是“富足心態(tài)”?
“在沒有界定多少才是足夠的之前,你永遠都不會知足。”這句話道出了核心。
我們需要為自己界定“足夠”的標準,否則將總會擔心所得的不夠多,從而產(chǎn)生“匱乏心態(tài)”,想要奮力填補,甚至不惜搶奪。這是管理者需要克服的人的本性。
吃自助餐時我們知道什么叫“足夠”,但表揚、關注、認可、榮譽,這些無形的精神收益很難讓我們自己直觀感受到是否“足夠”。
感覺不到“足夠”時,我們可能就會有意無意地,去獨占本屬于整個團隊的榮譽。這會降低團隊對你的信任,影響團隊的凝聚力。
斯科特曾在全公司面前大談自己某項目的成功,卻完全沒提主導執(zhí)行這個項目的下屬。下屬因此表示了不滿。斯科特很委屈,他并沒想搶下屬的功勞,但也做出了反思:
自己在公司里的影響力大,業(yè)務也十分出色,難道自己仍會感到如此的不安全,以至于需要獲得比目前更多的關注和贊譽?
自己心底的“不滿足”是否已根深蒂固到連自己都沒意識到?
相比之下,中國乃至東亞的職場人都很“謙卑”,很少有下屬會為了這些“虛的”和領導battle。但管理者若不對自己的“匱乏心態(tài)”加以控制,崩盤也是早晚的事。
對此,日本經(jīng)營四圣之一稻盛和夫的名言很值得每位管理者品味:以無私之心,帶動眾人;要每天反省。
落到行動上,我們該如何建立和維系自己身為管理者的“富足心態(tài)”呢?
想出一個你能夠分享榮譽、表揚和認可或者決策權的場景;
當你發(fā)現(xiàn)自己自認為應該獨享因成功或成就而獲得的榮譽時,請停下來深入地思考 :為什么?原因是什么?圍繞你的“匱乏思維”抽絲剝繭;
列出未來你將以“富足心態(tài)”來思考和行動的方式。
列舉出“匱乏思維”可能在生活中限制你及你贊美他人的能力的領域。設想一下,如果你在一生當中始終持有“富足心態(tài)”,會產(chǎn)生怎樣的影響。
練習“高難度談話”
只要你處在管理崗上,就必須面對“高難度談話”:
不得不解雇某人,是一種高難度的談話;給別人的工作提出不留情面的反饋意見,是一種高難度的談話;甚至想辦法告訴某同事他的香水味不適合現(xiàn)在的辦公室,也是一種高難度的談話...
“高難度談話”的特點就是:很難,很討厭。
斯科特被評價為“善于進行高難度談話的人”。這背后是他反復且痛苦的練習、以及一次次可以用“恐怖”形容的失敗經(jīng)歷。
習得任何有難度的領導技能,都需要類似肌肉訓練那樣的過程,沒有捷徑可走。
斯科特給出了既能讓你完整清晰地表達觀點,又能讓對方自尊和自信不受傷害的3個秘訣:
意圖良好——確保自己真心考慮到了對方的最佳利益。如果你的意圖站不住腳,那么一切都將失去意義。
反復練習——找一個你信任的人,在不泄露敏感細節(jié)的前提下進行練習。與對方針對此次高難度的談話進行角色扮演,征求反饋意見,然后再次進行角色扮演練習。
向?qū)<艺埥?mdash;—斯科特在富蘭克林柯維公司學到了一系列關于“高難度談話”的實用注意事項:
不要沉溺于準備階段。練習雖然至關重要,但不要以此為借口而不去展開真實的談話。
不要使用比較性的語言 :“你應該像艾米莉那樣寫報告。”
不要假設你已掌握全部事實。有可能故事背后還有故事,而且盡管它或許不會改變你的反饋意見,其附帶的背景信息還是可能改變你的表達方式。
一定要有雙贏思維。確保你的動機是真實的。
一定要表達你的關切。使用諸如“聽到……我感到很驚訝”,或者“我很關心……”之類的用語。
一定要舉出具體的例子。專注于事實,而非你的揣測。
認真傾聽。關注并認真思考他人的感受。
一定要問開放式的問題 :“人們是這樣看待你的——你是否可以告訴我,在你看來為什么會是這樣?”
一定要在不侵犯個人隱私的條件下盡可能詳細。需要掌握干練通達和真誠關懷之間的微妙平衡關系。
停止八卦
柯維博士曾說:“當你為那些不在場的人辯護時,你也留住了在場的人對你的信任。”
在富蘭克林柯維公司的周例會上,如果有人缺席,CEO鮑勃·惠特曼不會讓另外的人代替缺席者發(fā)表意見。他會暫停討論,直到那位缺席的團隊成員能自己出席會議。
因為他知道:有時候,代表他人說話會不知不覺間夾雜一些微小的偏見、錯誤判斷或?qū)κ聦嵉耐崆?/span>
如果對“禁止八卦”執(zhí)行到如此程度,那么任何故意抹黑之類的惡意都不會找到機會。
八卦是人類的天性嗎?恐怕是的。
職場上,這種泄露、傳播別人逸事的行為,是有毒的。
斯科特曾是個愛好八卦的“大嘴巴”,傳遞著諸如誰要離職了、誰被老板批評了這類無關痛癢的內(nèi)部消息。直到他被當時的上司警告:“你正站在一個加油站里,手里拿著一根火柴。”
他終于意識到,八卦是具有殺傷力的。即便不涉及公司機密外泄,但任由八卦在組織內(nèi)部肆虐,會從文化層面對公司造成損害。
拒絕八卦,對你的工作伙伴表現(xiàn)出忠誠,是一種簡單但影響深遠的領導能力。
對此,斯科特有以下建議 :
除了“你希望別人怎么對待你,你就怎么對待別人”之外,還要做到“別人希望你怎么對待他,你就怎么對待他”。
如果某人不在場,談及他時應該如同他本人就站在你身邊一樣。
如果你正在寫一封有關某人的電子郵件,你的態(tài)度應該是如同知道這個人會讀這封郵件一樣。此外,使用“密送”是一種懦弱和不忠誠的表現(xiàn),有時應該徹底避免。
以君子之心度人。
應該將每次私人談話看作是私密性的,除非/直至你能夠確認其并非秘密。
聚焦“高價值決策”
你拿著管理崗的工資,就是為了做決定。你的職場聲譽實質(zhì)上是你全部決策的總和。
管理團隊或項目,可能每周要做出數(shù)百個決定——有些微不足道,有些則影響深遠。正確排出優(yōu)先級十分重要。
斯科特用自己的經(jīng)歷舉例:當他離開收益目標、工作衡量標準極為明確的銷售領導崗,接受一個全新的領導職位時,感到頗為困擾:新職位沒有現(xiàn)成的工作結(jié)果評判標準,眾多需要決定的事擺在眼前,孰輕孰重難以分辨。
經(jīng)過思考,他意識到“高價值的決策”才是他發(fā)力的重點,是高優(yōu)先級事項。
所謂“高價值的決策”,就是能夠極大地推動組織的使命、愿景和最重要目標的行動。
確認決策是否屬于“高價值決策”,就需要我們經(jīng)常問自己一個問題 :
“我現(xiàn)在正在做的,或接下來要做的事情,是否會推進公司的工作和愿景或者最重要目標?”
很多管理者經(jīng)常忙活了一百件事,最終卻“勞苦功低”,不被老板認可,很沮喪。這大概率是因為:他們沒找到自己應該聚焦發(fā)力的“高價值決策”,以至于無法合理安排事情的優(yōu)先級。
在學習做出“高價值決策”的過程中,斯科特貢獻了如下“經(jīng)驗教訓”:
通過提高專注度,可以找到更好的利用時間的方式。
不要單打獨斗。要懂得求助,尤其是對你的上級。
不要追求一蹴而就的成功。這條道路很少會通向高價值的決策。做一些重要卻有難度的事,考驗自己的極限,讓自己的能量和動力保持在高位。
不要只埋頭于眼前的項目。記得多看看發(fā)展的方向。
不要逃避解決那些讓你感到尷尬或不舒服的問題。
別讓自己每天都忙于本屬于他人議程中的會議和電話。
當你修煉好以上5個管理者“基本功”,你的事業(yè)道路就有安全保障了,可以放心大膽地迎接更高階的挑戰(zhàn)了。
責任編輯:張晶
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