無論是事業(yè)還是生活，在你成長的路上，你一定會遇到一場又一場的遭遇戰(zhàn)，沒有彩排，不打招呼，突然發(fā)生。

　　可能是業(yè)績突然大幅下滑，可能是產(chǎn)品次品率大幅上升，可能是投訴突然變多，等等。

　　那么，遇到這些突入而來的遭遇戰(zhàn)，你將如何面對?

　　應對方式的不同，就是普通和優(yōu)秀的區(qū)別。

　　一個人優(yōu)不優(yōu)秀，要看他是如何解決問題的。

　　普通人只能看到事物的現(xiàn)象，而優(yōu)秀的人總能通過現(xiàn)象看透事物的本質(zhì)。

　　1、經(jīng)驗不靠譜

　　如何才能像優(yōu)秀的人一樣解決問題呢?

　　憑經(jīng)驗嗎?

　　二戰(zhàn)期間，盟軍的轟炸機損失很大，少部分返回來的飛機機翼上也布滿彈孔。

　　盟軍決定在有限條件下增加飛機的部分位置的鋼甲，保護飛行員生命，提高戰(zhàn)斗力。

　　那...加哪呢?

　　憑經(jīng)驗，既然機翼上滿是彈孔，那就加強機翼吧。

　　于是，司令決定，用鋼甲加強機翼。

　　這時，一位擔任盟軍顧問的統(tǒng)計學家說：

　　司令，你看到機翼中彈，還能飛回來，也許正是因為它很堅固;

　　機頭機尾沒有中彈，也許正是因為一旦中彈，飛都飛不回來。

　　司令大驚，趕緊派軍隊去戰(zhàn)地檢查飛機殘骸。

　　果然，被擊落的飛機，都是機頭機尾中彈。

　　飛回來的飛機，可能并不知道自己是怎么飛回來的，只有被擊落的飛機才知道。但是，被擊落的飛機，卻已經(jīng)永遠無法開口。

　　普通的人憑借飛回來的飛機的“經(jīng)驗”，決定加強機翼鋼甲。

　　但是優(yōu)秀的人會透過現(xiàn)象看到本質(zhì)，知道真正那些被擊落的飛機應該是機頭或者機尾中彈。

　　憑“經(jīng)驗”，有時可能真的，不靠譜。

　　有人會說，這是“幸存者偏見”，是運維統(tǒng)計的樣本不全，只要在分析問題時，尋找成功經(jīng)驗時考慮再全面些，就不會犯這樣的錯誤了。

　　真的是這樣嗎?

　　成功“經(jīng)驗”真的都靠譜嗎?

　　就以企業(yè)為例。

　　很多企業(yè)在遇到問題時，會習慣性去學習其他企業(yè)的經(jīng)驗，尤其是行業(yè)內(nèi)頂尖的企業(yè)。

　　你覺得他做什么都是對的，都值得你去學習，他們總結(jié)出的方法論，你聽后，總給你醍醐灌頂?shù)母杏X。

　　但是，這些所謂的成功“經(jīng)驗”，有時可能真的，不靠譜。

　　10多年前，作為一名微軟員工，我有時會被邀請去分享微軟開發(fā)軟件的經(jīng)驗。

　　那時谷歌、蘋果還沒起來，其中很重要的一點是：

　　一個開發(fā)配備兩個測試。

　　許多人聽完表示，醍醐灌頂。說微軟這么強大，原來是這樣開發(fā)軟件啊。

　　當時甚至有人問我這樣的問題：

　　你們微軟的員工都用什么牌子的牙膏?

　　天啊，沒想到在商業(yè)分享中會被問這樣的問題，我先是一愣，但還是禮貌的回答了這個問題：

　　我不知道別人用什么牌子，反正我自己用的是黑人牙膏。

　　這時，我看提問者恍然大悟的表情，給我感覺好像他在說，

　　原來微軟員工用的是黑人牙膏啊!怪不得這么厲害!

　　這不是開玩笑，這是真事兒...真事兒...真事兒。

　　這很可笑，牙膏和成功，有因果關系?

　　但他就覺得，微軟這么厲害，說什么都是對的。

　　大約十年后，我再和別人分享“一個開發(fā)配備兩個測試”的方法，很多人已經(jīng)開始鄙夷我們了。

　　那個時候，微軟衰落的跡象成為他們腦海中既定的事實，一種不可駁斥的結(jié)果。

　　這個結(jié)果就是，微軟已經(jīng)過時了，說什么都是錯的。

　　一個開發(fā)配備兩個測試?

　　太浪費資源、太不敏捷、太沒有效率……

　　所以，當一家公司如日中天的時候，你覺得它做什么都是對的。

　　每一個員工都值得“哇”的大聲尖叫，每一次分享都要細細品味和研究。

　　這樣的例子還有很多。

　　我們遇到問題，找尋辦法的時候，經(jīng)常迷信別人成功的經(jīng)驗。

　　別人的成功經(jīng)驗當然重要，但是適合不適合我們，亦或者他給你說的方法真的是讓他成功的經(jīng)驗嗎?

　　不一定。

　　那我們應該怎么辦?

　　2、假設-驗證-結(jié)論-調(diào)整

　　我建議你在遇到問題、困難的時候，可以通過“假設-驗證-結(jié)論-調(diào)整”的方法。

　　什么是“假設-驗證-結(jié)論-調(diào)整”?

　　就是在遇到問題時，大膽假設，然后去驗證，得出結(jié)論，最后根據(jù)結(jié)論做出調(diào)整，這樣的一個過程。

　　就比如剛開始舉得“二戰(zhàn)飛機”的案例。

　　遇到給哪個部位增加鋼甲避免被擊落的問題，我們按照這個方法論模擬一遍，

　　假設：應該給機翼增加鋼甲;

　　驗證：去看被擊落的飛機是不是機翼中彈的彈痕多;

　　得出結(jié)論：被擊落的飛機頭部和尾部中彈多，機翼不多，給機翼部分增加鋼甲效果不大;

　　最后根據(jù)結(jié)論調(diào)整：增加機頭和尾部的鋼甲。

　　這就是“假設-驗證-結(jié)論-調(diào)整”這個方法論的簡單應用，通過這個方法，最終我們就能找到，到底飛機哪個部位應該加強鋼甲。

　　所以，這套方法論的本質(zhì)就是，為了印證假設，而不辭辛苦、不嫌麻煩去驗證假設，然后得出結(jié)論，最后做出調(diào)整。

　　3、就事論事

　　在使用這套方法論時，我建議你還要注意一點。

　　那就是要就事論事，不要被立場左右。

　　什么意思?

　　就是我們經(jīng)常說的討論一件事的時候，要對事不對人。

　　就比如，公司的產(chǎn)品賣不出去，于是各部門領導一起開會討論，到底是什么原因。

　　產(chǎn)品部門說是銷售渠道、營銷等沒做好，沒賣出去;

　　銷售部門，說是市場的廣告打的不夠響，很多人都不知道咱們產(chǎn)品，怎么賣;

　　市場說公司給的預算不夠，而且產(chǎn)品有瑕疵，精力都撲在解決投訴等公關問題了，質(zhì)量部沒把好關;

　　質(zhì)量部說生產(chǎn)部不嚴格按照作業(yè)指導書操作;

　　這就是很多公司內(nèi)部經(jīng)常會出現(xiàn)的扯皮、推皮球等問題。

　　這樣的扯皮會，開半天也達不成什么共識，得不出什么答案。

　　可我們開會討論，目的不是為了解決，公司產(chǎn)品為什么賣不出去嗎?

　　又不是一場追責大會，必須找出個部門來承擔責任。

　　所以，為了能真的找出，產(chǎn)品為什么賣不出去這個問題，就一定要在大家都秉持著對事不對人的態(tài)度，來分析問題。

　　假設銷售沒賣好，那么我們?nèi)ヲ炞C，是所有銷售員賣的都不好，還是只有一部分賣的不好呢?

　　如果有接近一半銷售人員業(yè)績還不錯，那說明不是新產(chǎn)品的問題，也許是新產(chǎn)品的銷售方法、話術等還沒有培訓到位。

　　等等，我們可以逐一去驗證假設，然后得出結(jié)論，最后做出調(diào)整。

　　所以，使用這套方法論第一點注意事項就是，一定要從事實出發(fā)，對事不對人。

　　不要被自己和他人的利益、立場所左右，事實更可靠。

　　最后的話

　　我們常說，眼見為實，經(jīng)驗很重要。

　　很多情況下，確實如此。

　　但有時，我們看到的表象，或者經(jīng)驗會欺騙、迷惑我們，讓我們看不透事情的本質(zhì)。

　　那應該怎么辦?

　　1、拋棄經(jīng)驗，放棄想當然，不要輕易下結(jié)論，懷著空杯心態(tài)去看問題。

　　2、運用“假設-驗證-結(jié)論-調(diào)整”，大膽假設、小心求證，得出結(jié)論，最后調(diào)整。

　　3、注意不要被利益、立場左右，要就事論事。

　　也許你能做到以上3點，就可以把身邊復雜繁瑣的事，抽絲剝繭、洞察本質(zhì)。

　　《教父》里有句臺詞，“花半秒看透本質(zhì)的人，和花一輩子都看不清的人，注定擁有截然不同的命運”。

　　解決一個問題的辦法有1000種，但最有效的那個，一定是洞察本質(zhì)的方法。

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