為進(jìn)一步提升群眾對(duì)公安交管工作的滿意度，五寨交警大隊(duì)通過多舉措推進(jìn)車管窗口“精準(zhǔn)服務(wù)”，全力提升服務(wù)質(zhì)量和水平，提高窗口服務(wù)質(zhì)量和辦事效率，贏得廣大人民群眾的好評(píng)。

　　一是強(qiáng)化服務(wù)流程簡明化。大隊(duì)在車駕服務(wù)大廳張貼公告業(yè)務(wù)辦理流程、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)承諾、車管最新動(dòng)態(tài)等信息，方便指引群眾瀏覽辦事。并根據(jù)業(yè)務(wù)辦理窗口位置，科學(xué)設(shè)置等待區(qū)域，完善各類區(qū)域的標(biāo)識(shí)指引。大隊(duì)安裝業(yè)務(wù)服務(wù)叫號(hào)機(jī)，有效控制隊(duì)伍排長龍、人員四處走的無序局面。同時(shí)，借助大隊(duì)“雙微”平臺(tái)提前做好車管業(yè)務(wù)提示宣傳工作，引導(dǎo)群眾快速、舒適辦理車駕及違法處理業(yè)務(wù)。

　　二是落實(shí)服務(wù)環(huán)境人性化。今年以來，大隊(duì)不但加強(qiáng)車駕管、違法處理大廳硬件建設(shè)，推進(jìn)便民利民設(shè)施建設(shè)，還設(shè)置了統(tǒng)一標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，實(shí)行“一站式”辦公，公開相關(guān)業(yè)務(wù)辦理程序、時(shí)限、條件、依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立“交警視頻宣傳”窗口等配套服務(wù)設(shè)施，讓群眾感到管理更人性、服務(wù)更貼心、辦事更便利。

　　三是采取服務(wù)程序便捷化。大隊(duì)在充分調(diào)研論證的基礎(chǔ)上，將違法處理業(yè)務(wù)集中辦理，實(shí)行一站式服務(wù)，大大縮短了辦理時(shí)間。同時(shí)，推出便民利民惠民舉措，簡化辦事程序，建立窗口服務(wù)評(píng)價(jià)體系，設(shè)立意見箱，全面落實(shí)首問首辦責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、預(yù)約服務(wù)制和上門服務(wù)制。在窗口單位大力推行掛牌服務(wù)、微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、規(guī)范服務(wù)及“一窗式”、“一體化”服務(wù)等行之有效的服務(wù)形式，致力打造具有影響力的精準(zhǔn)服務(wù)，真正把“窗口”擦亮。

　　四是堅(jiān)持服務(wù)方式多樣化。大隊(duì)在堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)手段的同時(shí)，持續(xù)加強(qiáng)“五寨交警”微信公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，為群眾提供便民利民的“快捷通道”。同時(shí)在大廳設(shè)立意見箱、業(yè)務(wù)咨詢、建言獻(xiàn)策等警民互動(dòng)欄目，公布監(jiān)督電話，受理群眾舉報(bào)投訴，為群眾提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　五是保障服務(wù)意識(shí)延伸化。大隊(duì)充分利用車駕服務(wù)中心這一宣傳陣地，在辦證大廳設(shè)置固定式交通安全宣傳欄、在窗口位置擺放宣傳展板、在大廳懸掛宣傳標(biāo)語。同時(shí)，在前臺(tái)放置交通宣傳材料，供前來辦理業(yè)務(wù)群眾閱讀，并利用電視播放交通安全宣傳光盤等形式開展宣傳教育，讓辦事群眾在大廳內(nèi)等待辦理業(yè)務(wù)時(shí)學(xué)習(xí)相關(guān)的交通安全知識(shí)，從而達(dá)到宣教目的。(張俊奇)

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