為進(jìn)一步提高窗口單位工作效率和群眾滿意度，五寨交警大隊(duì)車管、事故等窗口單位不斷創(chuàng)新思路改進(jìn)服務(wù)，在圍繞“惠及民生”上下功夫，更加關(guān)心群眾所需，更加突出服務(wù)職能，積極打造親民便民服務(wù)窗口，積極搭建警民和諧橋梁。

　　一、服務(wù)力求規(guī)范。大隊(duì)從提高業(yè)務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)入手，嚴(yán)格按照“工作職責(zé)”和“窗口工作人員日常行為準(zhǔn)則”，逐項(xiàng)查漏補(bǔ)缺，強(qiáng)化業(yè)務(wù)人員全心全意為人民服務(wù)的尊旨意識(shí)，規(guī)范行為舉止，扎實(shí)開(kāi)展微笑窗口創(chuàng)建活動(dòng)，在受理群眾業(yè)務(wù)時(shí)，一律使用文明用語(yǔ),對(duì)待群眾熱情、耐心，在辦理業(yè)務(wù)中，明確責(zé)任，實(shí)行“誰(shuí)辦理、誰(shuí)負(fù)責(zé)、誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的責(zé)任倒查機(jī)制，要求每位業(yè)務(wù)人員嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的做好每一筆業(yè)務(wù)，落實(shí)服務(wù)受理無(wú)推諉、服務(wù)全程無(wú)差錯(cuò)、服務(wù)對(duì)象無(wú)投訴,服務(wù)事項(xiàng)無(wú)積壓，全面推進(jìn)了窗口單位規(guī)范化建設(shè)。

　　二、系統(tǒng)力求健全。為進(jìn)一步創(chuàng)造群眾滿意的窗口環(huán)境，大隊(duì)以窗口規(guī)范化建設(shè)為契機(jī)，不斷從硬件和軟件入手，強(qiáng)力推進(jìn)規(guī)范化建設(shè)，提升服務(wù)水平。大隊(duì)積極籌措資金大力完善窗口服務(wù)設(shè)施，盡力為辦事群眾提供方便。從言行舉止、著裝風(fēng)貌、業(yè)務(wù)辦理、辦公環(huán)境等方面，制定和完善了民警日�？己酥贫龋�進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程、提升效率，確保各項(xiàng)法規(guī)政策落實(shí)到位。

　　三、便民措施力求落實(shí)。在工作中堅(jiān)持“能辦的事不拖、能辦的事不等、難辦的事不推”的服務(wù)原則：能當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，一次性辦結(jié);材料不齊全或不符合要求的，實(shí)行一次性告知;因特殊情況不能辦結(jié)的，解釋清楚，并及時(shí)反饋上報(bào)給上級(jí)主管部門。特別是在節(jié)假日期間，在外務(wù)工、經(jīng)商人員回縣辦理車駕管等相關(guān)業(yè)務(wù)的高峰期，對(duì)受理、審核、信息上傳等環(huán)節(jié)加大監(jiān)督檢查力度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決各個(gè)流程出現(xiàn)的問(wèn)題，確保每一件事情在規(guī)定的時(shí)限都能順利辦結(jié)，最大程度方便群眾。

　　四、宣傳教育力求加強(qiáng)。通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)、微信等媒體，通過(guò)擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳資料、辦防范知識(shí)宣傳櫥窗等形式，向人民群眾宣傳車駕管法律法規(guī)、車駕管的申辦程序、便民利民措施、違法行為處理注意事項(xiàng)等，以開(kāi)放的姿態(tài)和行動(dòng)進(jìn)一步滿足辦理人的知情需要和服務(wù)需求，使車駕管部門和秩序部門在窗口之外和群眾形成感情互動(dòng)，構(gòu)造良好的工作氛圍，構(gòu)建和諧警民關(guān)系。(張俊奇)

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